平安人寿：便捷E化助力提升客户服务体验

　　近日，平安人寿泉州公司销服柜面接到客户李女士的电话。李女士告诉柜员她前几日收到公司短信，得知她名下的保单有生存保险金可以领取，想咨询一下如何办理会更加快捷。

　　柜员在了解情况并核实了客户身份后，为李女士查询了她这张保单的详细资料。经过查询柜员发现李女士的这张保单投保人、被保人及生存受益人均为李女士本人，且其名下的服务人员具有移动保全资格，可以通过E化渠道办理。柜员告知李女士她这单生存金领取业务可以由服务人员通过移动保全代办，而李女士只需回复短信即可。随后柜员联系了李女士的服务人员为客户办理相关业务。当日柜员再度接到李女士的电话称已经收到公司告知业务办理完成的短信，并对平安的E化服务称赞有加。

　　为客户提供简单便捷的服务，是平安人寿的服务宗旨。公司的E化服务平台，让客户切身感受到了平安便捷优质的专业服务，提升了客户的服务体验。