平安人寿：让诚实守信成为我们的形象

　　在平安人寿的柜面工作是繁忙而琐碎的，常常一天需要接待三、四十位客户。繁琐的工作不免有遗漏的时候，但是答应了客户的事情，我们就一定会做到。对我们而言，这并不是随口的承诺，而是对客户的基本责任。

　　2014年9月1日，天气依然炎热，平安人寿石狮销服等待区跟往常一样，坐着满满焦急的客户。人虽多，但柜员办理业务依然井井有序。可是，正在2号柜员办理业务时，一位年近60岁老奶奶直冲2号柜员，直接打断咨询，“我要咨询理赔怎么赔付的！”柜员先安抚了老奶奶情绪，看等待区客户仍近有20位客户等待办理业务。为了不让老奶奶排队，柜员简单和老奶奶沟通了下，最后在平安日志上记录了老奶奶的咨询问题及联系电话，并答应当天下午6点左右联系她。老奶奶离开柜面时，还不停地回头看2号柜员，从她的表情中，可以看出似乎不太相信柜员的话。一天时间很快就过去了，转眼间到了下午6点，2号柜员拿起了平安日志，联系了上午那位老奶奶，电话中，老奶奶很开心，说了句“姑娘，谢谢你还记得我这位老太婆”。

　　《弟子规》中有言“凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉”。说的是：说出口的话，必定是自己能做到的，必须做到的。诚实守信，说到做到，是对他人的尊重，更是对自己的严苛要求。尤其是在服务一线的平安人寿柜员，一言一行中，不仅代表了个人，更代表了公司，展示出一个企业的形象面貌。