泉州一女代购女包求退货 卖家寄来生地瓜？(图)

因为退换货，泉州一买家亲历“狗血剧情”，盼的退货等来一个生地瓜

　　支招：网购商品拆封 照样“七天无理由退货”

　　泉州工商12315投诉台相关负责人介绍，去年“3·15”之后，网购达人的一大利好是拥有“后悔权”，即消费者自收到商品之日起，可“七天无理由退货”，几类特殊商品除外。然而，新消法实施近一年来，后悔权在现实中却遭遇了一些尴尬：一些网购平台随意扩大拒绝退货的范围，比如参与活动的商品、归入预售模式的商品、“已经拆封”“外包装不完整”的商品等。

　　今年3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施，针对“七天无理由退货”这一商家义务，明确规定商家的下列情形之一并超过15日的，将视为故意拖延和无理拒绝：

　　（一）对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；

　　（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

　　（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；

　　（四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。对于经营者故意拖延或者无理拒绝的行为，工商部门将依照法律予以处罚，最高可罚50万元。

　　福建泉中律师事务所林培德律师建议，如果网购遇上纠纷，最好的办法是直接在网站投诉。如果要投诉，则要联系卖家所属地的工商部门。

　　打差评频遭

　　卖家骚扰怎么办？

　　一个差评 卖家电话骚扰近一月

　　网购到不满意的物品，还不让退货，买家给了差评。可卖家为了冲钻、维护形象，却不断骚扰买家。有的走怀柔路线，求爷爷告奶奶地要求更改评论；有的用利益诱惑，改差评就返还5元；有的卖家更是直接威逼，威胁买家更改评论。泉州市民陈女士最近被卖家的骚扰电话折腾惨了，听到电话铃声就反感。

　　年前，陈女士在淘宝网上购买了一件长款针织衫，物品到货时她刚好外出旅游，同事便帮她签收了。等她旅游回来，拆开包装却发现，寄来的并不是针织衫，而是做工粗糙的短款毛衣。“当时我试穿了一下，特别扎人，很不舒服。”陈女士说，她试穿后觉得不合适，多次跟卖家联系，卖家均用已过7天无条件退货时间为理由，不给退。陈女士一气之下便把毛衣扔掉，并在评论栏写了差评。

　　没想到，从给了差评那日开始，陈女士开始倒霉了。“少则一天5个电话，多则几分钟就打一个，真是烦不胜烦。”陈女士说，卖家刚开始态度还可以，只是不断地央求将差评改掉，并承诺可以免费退货。但因陈女士已将毛衣扔掉，陈女士表示没办法。

　　卖家开始不断威胁陈女士，让陈女士好自为之。“卖家还说，她有朋友就在泉州。如果我不改掉差评，她就要让他们天天来公司晃悠！”陈女士说，她被骚扰到都没法安心工作，将卖家的电话屏蔽掉。卖家就开始每天更换电话号码骚扰。

　　“我拨打了淘宝客服投诉，淘宝客服说现在这样的情况还蛮多的，他们会登记处理，到现在都没有后续消息。”陈女士说，卖家的骚扰电话持续了将近一个月，最终陈女士更换了手机号码，“世界才清净了”。

　　支招：

　　注意搜集证据 向监管部门投诉

　　福建高融律师事务所涂宗全律师认为，网购消费者有权利对消费体验、消费感受等做出客观、真实的评价，这某种程度上正是在行使法律赋予消费者的知情权、公平交易权等权利。而商家面对差评，却做出恶意骚扰、干扰消费者正常生活等举动，是十分糟糕的行为，侵犯了购买者的正当权益。

　　涂律师提醒，网购者如遭恶意骚扰，可注意收集相关证据，并及时向网络交易平台及其所在地的消保委等机构投诉。不过，由于卖家和买家分散在各地，侵权行为的证据收集等有很大难度，所以有待相关部门及网购平台加强监管。（海都记者 李秋云 花蕾 谢洛静 通讯员 杨思默 魏腾宏）