淘宝卖家冲信誉寄空包裹 市民3小包裹遭快递误扔

网上购买收件人信息（网图）

部门提醒

“被空包”可拨打12315申诉

　　“如果消费者在网店购买了商品，却没有收到包裹，应该找网店处理。正常情况下，网店会再次给消费者寄出商品，或者进行退款赔偿处理。快递没有及时送件，应该由网店与快递进行沟通。”12315投诉台的工作人员表示。

　　另外，工商部门提醒消费者，遇到网购纠纷时，除了第一时间与卖家沟通，也可拨打卖家所在地的12315投诉。收到空包裹时，也可直接向淘宝客服投诉，以免常常受到空包裹的“骚扰”。

　　记者从泉州市邮政管理局了解到，市民遇到快递纠纷时，可拨打邮政业消费者申诉电话12305申诉，申诉台的工作人员将尽快为消费者解决快递纠纷。像郭先生一样遇到包裹未送达的情况，可以要求快递公司进行赔偿。

　　但是，目前我国对于快递业接寄空包的行为并没有相关规定，消费者受到“空包”骚扰时，并没有法规可以对快递公司进行处理。

律师说法

可起诉快递公司要求赔偿

　　福建泉台律师事务所律师郭婷婷表示，郭先生没有收到包裹的情况，与卖家之间构成了买卖合同纠纷，与快递公司则构成运输合同纠纷。

　　郭律师建议，郭先生可先与淘宝卖家进行协商，如果协商未果，也可找快递公司协商。若同样协商未果，可以起诉卖家或者快递公司按照货品的实际价格进行赔偿。起诉快递公司时，郭先生需提供证据，证明财产损失。但是，郭先生购买的饰品价格较低，请求赔偿的款项远远低于诉讼费、律师费等。因此，建议郭先生应有限找淘宝卖家协商。

　　另外，郭律师提醒市民，昂贵商品选择用快递运送时应做好保价。虽然快递单背后的服务协议中都会对未作保价快件毁损和灭失的赔偿作出约定，但该赔偿款项都不高，所以还是事先要约定好保价。(记者 李菁 胡彦明 实习生 康梦玲 通讯员 黄福星 文/图)