泉州去年消费投诉情况 通讯服务类投诉居高不下

　　昨日是3·15国际消费者权益日，也是新《消费者权益保护法》正式实施首日。昨天上午，泉州工商在侨乡体育馆举行纪念3·15国际消费者权益日活动暨新《消法》实施培训会，泉州市副市长陈荣洲出席活动。

　　活动现场，工商局、食药监局、司法局等数十个单位以漫画展示、发放宣传资料、真假商品比对等形式宣传新《消法》，接受市民咨询、投诉。

　　昨天，泉州市工商局同时发布2013年消费投诉举报情况：通讯服务类、通讯器材类和汽车类消费，仍是申诉的三大热点，而无照经营类、假冒侵权类和产品质量类则位居举报类前三位。

现场，市民积极参与“践行绿色低碳消费”签名活动

通讯服务类投诉三年居高不下

　　昨日，泉州市工商局局长陈开基通报2013年受理消费投诉举报情况。分析报告显示，去年，泉州各级12315机构共受理各类消费者诉求69604件，其中，投诉11195件，同比增长14.9%，办结率99.9%。全年为消费者挽回各类经济损失1647万元。

　　报告称，通讯服务类、通讯器材类和汽车类消费位居消费投诉前三位。特别是通讯服务类消费，三年来投诉量居高不下，成为服务类投诉的最大热点。

　　而在各级12315受理的举报中，无照经营类、假冒侵权类和产品质量类位居前三位。其中，无照经营类占了45%，主要涉及黑网吧、小超市、小卖部以及生产食品、鞋服、建材的地下加工厂。针对各类市场违法行为，泉州工商去年共查处涉嫌消费欺诈、不公平格式条款、强制消费等侵害消费者权益案件1216件，产品质量案件319件，以及其他商标违法、广告违法、不正当竞争案件。

　　在消费维权上，去年泉州工商组织开展电影院线预付卡消费行为专项整治、汽车4S店专项整治等，深入开展服务领域消费维权监管。

泉州工商局局长 关注本网3·15策划

　　网购七天无理由退货、缺陷商品召回、举证责任倒置……消费者盼望已久的新《消法》昨日正式实施。

　　泉州工商从经营者、消费者两方面双管齐下，开展新《消法》宣传。昨天上午，近百家企业参加新《消法》实施培训会。而以“新消法新权益新责任”为主题的新《消法》漫画长廊，幽默、直观，很受消费者欢迎。

　　今年3·15期间，本网推出“天天3·15国际消费者权益日”特别策划，先后揭露微信代购假货多、汽车维修猫腻、珠宝证书内幕以及“免费美容”消费陷阱等系列报道，引起读者广泛关注。报道期间，先后有数十位读者通过微信、QQ以及海都热线通968111等投诉、爆料。

　　昨日，泉州市工商局局长陈开基在接受记者采访时说，对本报这些贴近民生的消费热点报道表示关注。而针对新《消法》实施后，如何更好地保护网购者的权益，他表示，泉州工商一方面会加强对网购行为的监管，另一方面也会联合外地相关部门，更好地保障消费者权益。

　　2014年，泉州工商将强化重点区域监管执法工作，做好家用电子电器等重点商品、服务领域的消费维权，加强流通领域商品质量抽检工作，并有针对性地开展专项整治。（本网记者 李秋云 田米 通讯员 苏晓晖 文/图）