4S店代办手续合同细节要核对 部门提醒消费者维权

案例

手续都办完后 张口多要2000元

　　“不给2000元，他们就不让我提车，行驶证、车贷手续等重要材料都不给我。”消费者王先生说。

　　今年1月，王先生购买了一辆商务车。付完首付，办好手续以后，王先生准备提车。这时，4S店却要王先生再给2000元，否则无法交车。王先生一再询问要钱理由，4S店的工作人员无法给出详细的解释。但行驶证和车贷资料都在4S店，王先生不想因证件和资料外泄带来不必要的麻烦，只能多付了2000元给4S店。

　　“我知道，工商部门正在严抓4S店收取金融调查费和金融服务费的情况。如果他们说不清2000元是什么钱，那很可能就是金融服务费。”王先生分析。

　　提车后，王先生向12315投诉。4S店负责人向执法人员表示，2000元是帮王先生办理车辆保险时的保证金，因之前接待王先生的工作人员不熟悉业务流程，造成了误会。然而，这笔事先没有说明的2000元款项，已经成了王先生购车过程中的心烦事，也让他对代办业务的信任度大大降低。

案例

车贷迟迟未办成 瞒着不说惹人嫌

　　今年年初，陈先生在市区某4S店购买了一辆总价为10万元的小轿车，并选择交付3万元的首付，委托车行办理按揭贷款。

　　车行表示，陈先生付完首付5天后，就可以交车。但5天过去后，4S店无法交车，也没有给出详细回复。“他们含糊地说，还没有帮车辆缴税，所以没办法提车。缴税很难吗？5天都没办好？这样的效率怎么对得起他们收取的代办费呢？”陈先生说。

　　又过了几天，4S店仍然没有给出令人满意的答复，陈先生便向12315投诉。经执法人员调查，原来，车行已帮陈先生办了手续，但车贷迟迟没下来。因担心陈先生不满贷款问题而拒绝完成交易，工作人员就含糊其辞。

　　“贷款下不来，和我解释一下不就好了吗？为什么要瞒着我呢？”陈先生对4S店的服务态度很不满意。

　　工商执法人员其后督促4S店积极与银行联系，尽快将陈先生的贷款办理下来。