泉州鲤城区行政服务中心提出整改措施 加强巡查

　　闽南网2月12日讯 节后上班，市区各服务窗口状态如何？本网记者暗访发现，三大行政服务中心的窗口工作状态总体良好，但是也有个别窗口表现不尽如人意（泉州市行政服务中心开展专项行动 提升管理水平）。昨日下午，针对记者暗访中发现“有人不在岗、有人围坐闲聊”等问题，鲤城区行政服务中心管理处主动联系海峡都市报闽南版报社，公开调查核实情况，解释原因的同时，也提出了今后的整改措施。

　　关于两名市民抱怨“没有早做说明，害得我们要多跑一趟”的问题，当天上午的监控没有发现有这样两个办事群众从大厅走出，疑为从三楼以上其他办事机构下来的；而“在侨办的服务窗口，没有市民前来办事，三四名女工作人员围坐聊天”，经了解，侨办窗口当天上午在岗在位的是一名男性工作人员，这一区域又是视频监控死角，因此暂时难以核实是否存在三四名女工作人员围坐聊天的现象，需做进一步调查。

　　其次，关于向导台边上，出现“一名女工作人员一边按手机一边回答咨询，另一名女工作人员过了一会才回来”现象，视频显示确有其事。在岗的女工作人员是阮女士，后来出现的女工作人员是黄女士，当天9时30分之后黄女士前往中心联合窗口制作考勤表格，手机放在预登记窗口工作桌并响起，阮女士便将其拿过来按掉并电话告知黄女士。

　　对于不少窗口“摆出了‘暂停服务’字样的牌子，但具体每一个服务窗口有多少工作人员，有几人到岗不得而知”，该负责人解释这是由于“桌多人少”造成的，这些牌子平时也是这样摆放。鲤城区行政服务中心大部分窗口实行首席代表上班制度，一个独立窗口单位至少有4张办公桌（前、后各两张），但实际上班时间在岗在位工作人员只有1人，其他窗口则放置了“暂停服务”提示牌，下面还标注暂时无人办公、请假、公务外出等字样，但是这个独立窗口肯定有1人在办理业务；此外，部分窗口如已经撤驻的区交通局、区老龄办等，由于没有新窗口单位入驻，也放置了“暂停服务”的提示桌牌。

　　“下一步，我们将加强巡查，除了督查人员，还会强化电子监察。”该负责人介绍，围绕这次暗访所反映的问题，中心管理处将强化效能投诉窗口的主动出击，每天上、下午各至少一次不定时巡查，一旦发现脱岗、在岗状态不佳、胸卡佩戴或桌牌摆放、服务态度等存在问题，将马上进行处理；此外，加大电子监察的力度，一旦发现办件出现超时、退件、补件等情况，也将第一时间进行调查处理。（本网记者 徐锡思）