泉州市行政服务中心开展专项行动 提升管理水平

　　闽南网2月11日讯 节后上班，泉州市区各服务窗口是否全身心地投入到工作中？此前，本网记者暗访泉州市区三大行政服务中心的窗口工作状况，总体良好，但有个别人玩手机、上班期间趴在桌上状态不佳等。

　　对此，泉州市行政服务中心管委会领导高度重视，第一时间了解相关情况，同时召开窗口负责人会议，对窗口工作纪律再次强调和部署。

　　昨天，泉州市行政服务中心管委会相关负责人称，窗口纪律一直是他们常抓不懈的重要工作，为贯彻落实中央“八项规定”和反对“四风”精神，做好2014年春节期间工作安排，管委会在每月主任办公会和窗口负责人会议中，都把窗口纪律作为一项重要工作进行强调和部署，并安排工作人员对办事大厅进行巡查。

　　对于本网昨日报道，他们逐一进行核实了解。关于“三楼有一女工作人员精神不佳”的问题，中心管委会经核实，该女同志当时因突发性痛经，身体不适，但她带病坚持在岗在位。至于“11时52分有工作人员离开窗口”问题，该负责人称，泉州市行政服务中心对全体进驻工作人员均实行人脸考勤，工作人员上下班均需考勤，旁人无法替代。事后，他们第一时间调取2月8日中心的考勤系统，结果未发现有任何早退的考勤记录。经查，行政审批的环节包括现场踏勘，进驻中心的工作人员经常要去现场核实，该工作人员系因一件审批急件到现场踏勘，不是提早离岗。

　　上述负责人称，泉州市行政服务中心将以本报暗访的问题为切入点，结合“马上就办”省级示范点创建活动，开展“整顿作风、优化服务”的专项行动，逐一排查窗口存在的问题和管理上的薄弱环节，进一步提升细化管理水平，不断增强窗口工作人员的服务意识和服务能力。

　　早在此前，该中心已成立三个巡查组，每天不间断巡查窗口服务情况，严肃纪律，严禁窗口人员上班时间玩手机、看与工作无关的网页、不戴胸卡等行为。今后，他们将进一步加强大厅日常服务管理，同时还将加强行政电子综合监察，以全天候“电子眼”，加大对审批服务全程实时监管，着力营造按规范办事、生人熟人一个样的办事环境。此外，他们还将在窗口工作人员中大力倡导亲切服务理念，开展亲切服务活动，自觉将亲切服务外化在窗口服务中，体现在窗口岗位上，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。（本网记者 陈丽娟）