双十一网上购物8大陷阱及如何防“网络诈骗”方法

消费案例

　　案例1：杨先生2013年10月16日在网上购买一副美国生产的魔声耳机，价值1000元，收到货物后，杨先生发现没有防伪标志，是假冒的，于是联系代理商，商家同意让其退货，但邮费自理，杨先生甚是不满投诉至12315，经丰泽工商局12315协调，商家同意退货给杨先生，并补偿其15元的邮费。

　　案例2：周女士今年8月20日在淘宝网上购买苹果4S手机，2550元，手机出现质量问题，商家给予更换过两次。10月7日最后一次收到手机，到苹果售后检查发现是次品，联系商家未果，故投诉至12315要求退货，丰泽工商局12315拨打周女士提供的网购电话均打不通，建议周女士与淘宝客服联系处理。

　　案例3：市民王先生2013年9月17日通过网上向深圳商家购买一部价值2200元的三星手机，手机无法拨打电话及上网，于是送泉州售后要求保修，售后部门以该部手机系统已破解拒绝给予保修，王先生无奈故投诉。经丰泽工商局12315了解情况，售后工作人员表示因这部手机系统破解属于人为损坏不在保修范围，售后部门可以出具检测单给王先生，若是对售后部门的检测结果不认同，可以送其他检测部门检测。

　　案例4：高先生今年7月份通过网购购买一部苹果4S手机，1650元，因人为损坏于9月26日送去维修，到目前商家还没有给予处理，现无法联系到对方，高先生投诉至12315希望可以拿回手机。经过工商部门调查了解，并没有找到高先生投诉的数码专卖店的实体店。

案例分析

网购门槛低，假冒伪劣泛滥，索赔难

　　上述案例中，商家本应当诚信经营，充分履行国家的三包法义务，购买七天之内，如果出现质量问题，应当给予及时退换货，而不是拖延或推卸责任。

　　丰泽工商12315相关工作人员称，网上购物缺乏法律约束，监管上也存在一定漏洞，投诉、索赔难度较大。大部分网络销售商根本不办理营业执照，也没有实体店，网络商家更新速度快，出现纠纷时很多商家可能已经关门，消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证，生产厂家就不认账。此外，网购产品还有一些是“三无”产品……这些都导致了网购纠纷维权难。

　　卖场业内人士告诉记者，网上可轻易对比货物价格，在透明的价格参照体系中，进货价格如果不合理，根本没什么利润空间。因此，不少网商铤而走险，以劣充好，销售假货。另外，网络购物，消费者和销售方不在同一个地方，大多数人都是通过图片资料、网上广告来选择商品，无法看到实物，只能听凭卖家自卖自夸，极易出现货不对板等问题。