垃圾短信泛滥令人烦 市民呼吁建立治理机制

举报：投诉途径类似 效果并不理想

那么，市民遭遇垃圾短信和骚扰电话时如何维权？昨日，记者分别致电中国移动、中国电信、中国联通三大运营商咨询，他们给出相似的方案：如果是运营商自身发送的信息，用户可致电相关运营商要求取消；如果是其他私人号码发送的垃圾信息，则可以编辑短信“投诉号码*投诉内容”发送到相关运营商的投诉号码，他们将会视情况根据相关法律法规进行处理。具体投诉渠道为，中国电信：10000999（短信），10000（电话）；中国移动：10086999（短信），10086（电话）；中国联通：1065581290（短信），10010（电话）。

此外，市民还可向工业和信息化部网络不良和垃圾信息举报受理中心举报。具体方式为，电话：010-12321；网站：www.12321.cn；电子邮箱：abuse@12321.cn；短信：12321；WAP网站：wap.12321.cn。

然而，不少市民表示，垃圾短信和骚扰电话可以使用不同的号码，这个号码刚举报完，不法分子又更换其他号码卷土重来，哪有那么多精力与之较劲。

呼吁：各方群策群力 形成治理机制

针对愈演愈烈的垃圾短信和骚扰电话，业内人士陈先生呼吁，政府、运营商、手机安全厂商、用户及媒体等全社会应共同努力，加强对骚扰信息的治理工作，并形成四大机制：由安全厂商与用户共同完成垃圾短信与骚扰电话的用户反馈机制；由公安、运营商、安全厂商、用户建立骚扰证据链的回溯机制；由公安、运营商等共同完成针对恶意骚扰行业的惩戒机制；以及由政府、行业协会和媒体共同建立的监管监督机制。通过群策群力，共建绿色的移动通信环境。

据泉中律师事务所林培德介绍，已颁布实施的《电信条例》《互联网信息服务管理办法》和《中国互联网行业自律公约》，虽然对包括短信在内的电信运营活动、互联网信息进行规范，但对垃圾短信治理仍没有一个明确的统一规定。林律师建议，市民如果收到垃圾信息，可向相关部门投诉，由部门根据相对应的法律进行处理。如触及刑事犯罪如诈骗、诽谤、侮辱等违法不良短信，可直接向公安机关报案。（记者 杨佳彬 文/图）