红糖馒头里吃出一截烟头？ 店家否认不知从何来 蒸味美总部回应

　　3月21日中午，泉州丰泽区市民黄先生通过“智慧海都”APP报料称：“昨日上午7时左右，我在位于泉州市区祥远路的蒸味美包子店，购买了两个红糖馒头当早餐，不料从其中一个馒头里吃出了一截烟头，太恶心了！”当日，海都记者对事件进行了调查核实。

　　消费者称：馒头包裹着烟头

　　“当天上午，我吃了一个馒头，没问题；下午从福州回到泉州，再吃另一个，刚吃两口就觉得味道不对，烟味很重。我赶紧把馒头掰开，发现有根烟头！”为此，黄先生恶心了一天。

　　黄先生向海都记者出示了用蒸味美塑料袋装着的半个红糖馒头。可以看到，红糖馒头里包裹着一根约两三

　　厘米长的烟头，其外观呈深褐色，和红糖馒头的焦糖色相近，被掰成两截后，露出内部丝状物质。

　　当天下午5点左右，黄先生前往店家。“老板娘跟我道了歉，可能是她老公半夜起来做馒头，抽烟时烟头掉下去了。”黄先生表示，他就住在附近，因为孩子和他都爱吃，时不时会来这家店买馒头。

　　随后，黄先生拨打了12315举报，还拨打了蒸味美总部客服热线投诉。

　　店家否认：不知烟头从哪来

　　3月21日中午1时左右，海都记者与黄先生一道，前往祥远路“蒸味美”包子店。

　　据了解，老板姚先生来自湖北。据他介绍，去年二三月份，他和老婆加盟了厦门的“蒸味美”，店里的原材料是自己进货，由泉州当地的正规供应商提供，进货渠道、产品质量都有相关部门把关。“公司严禁在店内吸

　　烟头约两三厘米长

　　烟，一旦发现就要罚款。我吸烟都会到店外吸，不会在店内吸，更不可能在做包子的时候吸。烟头从哪来，我们也不知道。”

　　海都记者提出：“店内是否有监控记录当时的制作场景？”姚先生表示，制作过程没有监控，并称“自己已经做了20多年的包子馒头，从没发生过这种事”。

　　12315：消费者应保留证据部门将进行调查

　　记者随后拨打了蒸味美总部客服热线4000982287，客服人员称，确实接到了黄先生的投诉，公司于21日上午派督导前往该门店核查。

　　21日下午，海都记者拨通了12315。接线的工作人员介绍，他们已接到消费者黄先生的举报电话，12315将会转至辖区所在部门，届时将根据消费者的诉求进行调查处理。按照相关规定，

　　举报案件会在15个工作日内进行调查。

　　工作人员表示，按照食品安全法，如果店家的食品确实存在问题，将对消费者予以赔偿。消费者可提供尽可能多的证据，比如当时的消费记录、问题食品拍照留证等，若所存证据能够证明问题食品出自该店，且据此能够判定食品确实存在问题，市场监督管理部门将予以处理。（海都记者 刘薇吴日锦 ）