12345热线优化升级 群众有诉求企业有困难“一号响应”

　　民有所呼，我有所应。自去年11月以来，泉州12345便民服务平台优化升级，不仅开通“泉州12345”微信公众号和“随手拍”业务，方便市民反映问题，还设立12345民营企业服务专线和民营企业诉求受理服务窗口，专人集中受理民营企业的诉求。如今，通过12345，群众、企业的诉求可实现“一号响应”。

　　12345便民服务平台受理群众关于泉州行政管理、社会管理、公共服务方面的咨询、投诉、建议、求助。据统计，12345便民服务平台今年一季度已收到“随手拍”701件，主要是市政、生态环境和城乡建设类问题。

　　“根据流程，群众提出诉求后，由平台及相关联动单位根据群众诉求的办理时限，做到‘有呼必应、有诉必理、有理必果’。”据介绍，12345便民服务平台目前已接入联动单位1200多个，基本实现全市范围内的党政部门、乡镇（街道）和提供公共服务的企事业单位全覆盖。

　　由泉州市政府办公室协调市工信局、信访局、行政服务中心管委会、工商联和城联社等单位共同设立的12345民营企业服务平台，为民营企业表达诉求提供了“绿色通道”。企业拨打12345政务服务热线，接通后按“2”号键，即可进入民营企业服务专席；或可到市行政服务中心一楼的“民营企业诉求受理服务窗口”，现场反映诉求。

　　12345民营企业服务平台开通运行4个多月来，共受理民营企业诉求60单，主要包括政策执行、投诉建议、请求协调等，迄今已办理反馈59单。（记者谢曦）