鲤城警务服务中心郑文婷扎根一线窗口 23年零投诉

　　从手写户籍到轻点鼠标办户口，从用黑白胶片到用数码相机为群众照相办身份证，从简陋的三尺岗，到宽敞的警务服务中心，她在鲤城公安分局户籍、出入境岗位上工作23年，窗口服务“零投诉”；曾多次获得“个人嘉奖”和“优秀公务员”、全市“优秀户籍民警”称号，荣立“个人三等功”一次，这些荣誉见证了她的成长，她就是鲤城警务服务中心窗口民警郑文婷。

　　从警至今，郑文婷一直在一线窗口服务群众。1996年，在边防工作9年后，她转业到鲤城公安分局，最初在基层派出所户籍窗口上班。

　　户籍管理工作十分繁杂，却关系到每一名公民的切身利益。1997年在临江派出所户籍窗口工作时，每天都有群众来窗口要求查找档案底册，她必须从一大堆陈旧的户籍档案中细细查找，有时需要一两个小时，有时甚至需要半天才能找到原始档案记录，查找工作繁重。为方便查找，她主动创新，提出用电脑对所有纸质户籍档案进行归档，她加班加点将几万份的档案录入电脑。这样就能从关键字轻松搜索到群众的原始档案，大大节省了时间，方便了群众办理。

　　工作中，她经常碰到辖区群众在抱养小孩入户上遇到麻烦，导致小孩无法正常入学。她主动与上级业务主管部门联系沟通，帮群众顺利解决入户问题，让适龄孩子按时入学。作为窗口民警，她对“服务”这个概念有独到见解。面对群众提交的手续材料中存在的一些非原则性问题，她总是想方设法协调并加以解决，尽量不让群众多跑一趟。即使不能解决的，她也会耐心做好解释工作。

　　2016年，郑文婷到市公安局出入境管理支队跟班学习。每周一和周五，申请人都很多，特别是临近下班时，总有一些申请人的办证手续还没有办结。为了不让申请人再跑第二趟，她总会自觉留下来加班，接待完最后一名申请人后才下班。她以严谨的工作作风做好每件事，从警多年，她自己及所带领的辅警人员从未被群众投诉，从未发生错、漏、误事件，群众满意率100％。（记者王丽虹 通讯员蔡江伟 黄嘉泽）