泉州发布侵害消费者权益典型案例 居然之家商行等多公司被罚

案例六：南安百汉厨卫 网店宣传虚假欺骗

　　2017年12月，南安市市场监督管理局根据举报称，南安百汉厨卫有限公司在天猫开设的“百汉旗舰店”销售的龙头宣称整只都是全铜的，但消费者购买后发现并非全铜。

　　经查，该公司在其天猫旗舰店页面上宣传“百汉能给您一个真正全铜的龙头”、“百汉整只龙头包括把手、弯管所有金属部分都是采用59A级全铜打造”、“每个小小零件都采用5A级精铜”等内容，而实际上龙头的部分配件却并非全铜，该网店宣传存在虚假或者引人误解，欺骗、误导消费者行为。

　　对此，南安市场局对当事人作出如下处罚：1、责令停止发布该广告，并在相应范围内消除影响；2、处以罚款8000元。 

案例七：德化拓方陶瓷 网店玩“签收即免责”被处罚 

　　2017年5月，德化县市场监督管理局依法对福建省德化拓方陶瓷有限公司涉嫌侵犯消费者权益行为进行立案调查，经查，当事人于2016年10月份在阿里巴巴网店销售产品时，在网络页面的买家须知第三条中对外声明“签收快递时您一定要检查外包装和商品是否完好”、“如果您签收后，本店视为商品安全送达，将不承担责任，所有责任由买家自己承担”等内容，以网页声明免除其对所提供的商品应当承担的产品质量三包责任和网购商品七天无理由退货义务。

　　对此，德化县市场局对当事人作出如下处罚：1、警告；2、处以罚款1500元。 

　　处罚解析：其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《侵害消费者权益行为处罚办法》利用格式条款、通知、声明、店堂告示免除或者部分免除经营者责任的相关规定。

 案例八：鲤城周万福珠宝店 虚假宣传被罚12000元

　　2017年7月，泉州市工商局鲤城分局根据投诉，依法对鲤城区周万福珠宝店进行检查,发现当事人店堂广告招牌标注了“周六福珠宝直营店”等字样，而实际该店与周六福珠宝并无关联，涉嫌利用店堂招牌作引人误解的虚假宣传，据此对当事人作出责令当事人停止发布违法广告以及罚款12000元的处罚。

 案例九：泉州足狼鞋业 网店一元秒杀活动不给发货

　　2017年4月，晋江市市场监督管理局根据消费者投诉，依法对泉州足狼鞋业有限公司在网上虚假发货行为进行检查。

　　经查，当事人经营的一款男鞋实际成交价218元，曾于2015年1月18日举办一元秒杀活动，活动数量18双，活动结束后通过“无需物流”的方式对消费者的订单进行发货操作并完成该笔交易，但消费者并未收到鞋。至案发当事人已通过协商赔偿及发货的方式处理其中的17笔订单，还有一双未补发。

　　鉴于当事人事后有及时补发货给投诉人，晋江市场监管局对当事人责令改正并处872元罚款。

　　处罚解析：当事人虚假发货行为违反了《消费者权益保护法》第十六条第一款之规定，构成侵犯消费者权益行为。

 案例十：居然之家阿尔卑斯家具 拖延家具安装时限 

　　2017年2月，泉州市工商局洛江分局接到消费者投诉称居然之家商场内阿尔卑斯家具材料商行拖延家具安装时限，执法人员在调解过程中，发现当事人于2016年6月24日和消费者签订“居然之家家具建材销售合同”，但仅给消费者出具一份送货单，未提供商场统一合同的消费者联，且出具给消费者的送货单与当事人自行填写的“居然之家家具建材销售合同”的交货安装时间不一致。

　　最终，该局据此对当事人罚款5000元。

　　处罚解析：尽管当事人最终有履行送货安装服务，并支付5100元违约金，但其提供给消费者的送货单和商场合同单送货日期不一致的行为属于《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的隐瞒信息误导消费者的行为。

 案例十一：石狮摩尼鞋店 会员卡标注最终解释权被罚千元

　　2017年3月，石狮市市场监督管理局根据举报依法对石狮市摩尼鞋店进行检查，发现当事人使用的会员卡背面印制的格式条款第六条有“会员卡的最终解释权归迪欧摩尼（中国）运营中心所有”的内容。至案发时，该会员卡共制作了100张，已发放52张，尚未获利。石狮市市场监管局对当事人使用不平等格式条款侵犯消费者权益的违法行为责令改正，并处罚款1000元。

　　处罚解析：其行为构成了使用不平等格式条款排除消费者权利、侵害消费者权益的违法行为。

 案例十二：闽CTD101出租车 司机不打表被罚1000元

　　2017年2月8日，泉州市交通综合行政执法支队执法人员接到乘客黄某投诉，称其当日23时20分欲从晋江机场乘坐闽CTD101出租车到泉州江滨北路，司机肖某要价100元，乘客要求打表后，司机肖某不同意，赶乘客下车。

　　泉州市交通综合行政执法支队根据《福建省道路运输条例》及《泉州市出租汽车客运服务质量违规记分规定》对当班驾驶员肖某作出罚款人民币壹仟元的行政处罚决定，扣从业资格证六分，要求其带车离岗学习三天，并责令永春闽兴出租有限公司加强驾驶员教育管理，落实企业主体责任。