【永春十佳卫士】110民警尤志权：小小报警台 情系千万家
【编者按】
今年七月份以来，永春县公安局联合福建日报新媒体•闽南网开展“喜迎十九大•忠诚保平安•争当‘十佳卫士’”评选，活动历时5个月，在社会各界引起强烈反响。经过民主推荐、公众投票、组织测评、张榜公示等环节，10位优秀民警荣获“永春十佳卫士”称号。
“永春十佳卫士·优秀民警风采”在福建日报客户端《新福建》永春公安专栏、闽南网微信矩阵、“永春公安” 微信公众号等各个平台上同步展播。本期走近“永春十佳卫士”尤志权。
【个人资料】
尤志权，男，汉族，1982年8月出生，中共党员，大学本科学历， 2006年5月参加公安工作，一级警司，现任永春县公安局指挥中心二中队副中队长。
【曾获荣誉】
2007年荣获永春县公安局嘉奖
2008年被列入“福建省公安厅信息化人才库成员”
2008年获评优秀公务员
2009年获评优秀公务员
2010年荣获个人三等功
2012年荣获“全省公安信息工作成绩突出个人”
2012年获评优秀公务员
2014年获评优秀公务员
2015年获评优秀公务员
2016年荣获永春县公安局嘉奖
2017年荣获个人三等功
“您好，这里是永春县公安局110报警服务台”。每天，接警台的工作就是从这一声简单的问候开始，在不断的接警、指挥、调度中结束，并日夜不停地重复。他坚守在指挥中心的一隅，用手中的武器——对讲机、电话、键盘，指挥、调度警力第一时间出警、第一时间为群众提供帮助、第一时间打击违法犯罪。
据统计，近年来，永春110报警服务台年接警电话总量约9万余个，受理群众求助8000余次，提供咨询9000余次，指挥调度抓获各类违法犯罪嫌疑人100余人，救助群众5000余人次，在打击犯罪、服务群众方面取得显著成绩。而近几年来，永春县公安局指挥中心接处警执法质量考评、接处警手机短信回访满意率、警情坐标标注、市局指挥情报中心网页信息报送等多项业务指标均排在全市前列。尤志权兢兢业业、勤勤恳恳，以高标准、严要求开展工作，获得了令人民满意、上级满意的成绩单。他说：“岗位虽然平凡，但绝不怠慢。把一件看起来很简单很平凡的事做到极致，也一样被赋予了特殊的意义。”
加强学习，提高信息化水平
从警以来，尤志权始终坚持把学习提高放在首要位置，毫不松懈开展政治和业务理论学习，不断提高自身政治思想觉悟，始终坚持以一名人民警察和共产党员的标准严格要求自己，恪尽职守，履职尽责，以实际行动筑牢忠诚警魂。他充分发挥自身业务特长，不断总结经验做法，创新推广“一二三四五”工作法，推动接处警回访满意率始终位居全市前列。2016年他克服山区县对讲机信号不好的瓶颈问题，另辟蹊径解决扁平化指挥调度难题，为实现快速指挥调度工作作出积极贡献。
伴随着互联网+的到来，信息化已成为引领110接处警工作发展的重要举措和提升战斗力的有效途径。近年来，他作为全局唯一列入省厅信息化人才库成员和县局信息化兼职教官，总是带头学习信息化、研究信息化、实践信息化，并做好传帮带，在县局每年的“轮训轮值”集训中，认真组织全局民警开展接处警信息化应用培训，最后通过考试以考促练，以练促用，推广普及信息化应用和技战法，不断提高全局民警深度应用信息化服务接处警、服务群众的意识与能力水平。
牢记宗旨，情系人民公安事业
110报警服务台是接受群众报案、求助的报警平台，是公安机关的眼睛与喉舌，也是联系警民的纽带和桥梁。尤志权深刻地认识到，群众一辈子可能只打一次110，但这一次110可能影响群众一生对110的看法。因此，他注重加强对110报警服务台接警员的宗旨意识教育，着重培养接警员从事110工作的自豪感和责任感，引导接警员站在维护党委、政府和公安机关形象的高度，牢固树立为民服务意识，激励接警员以最大的热情投入到工作中去，以最好的服务态度接处每一个警情。
此外，尤志权狠抓业务培训，不断提高服务群众本领。尤志权结合110岗位特点和基本功训练要求，组织制定了110报警服务台接警员操作手册和接警之星考核办法，充分调动接警员学习技能的积极性，在接警员中形成比学习、练技能、讲奉献的氛围，掀起比、学、赶、帮、超的高潮。通过定期采取集中授课、业务技能考试、评比接警之星等形式，提高了接警员同报警群众的交流沟通能力、对不同警情的灵活应对能力、对现场情况的综合分析能力、对警情可能导致后果的预测能力、对出警力量的最佳调度能力，有力提高了接警员队伍服务群众的整体素质和战斗力。
无私奉献，忠诚为民服务
110接处警工作很枯燥，一年365天守着一根电话线，但电话线的一头连着公安机关，一头连着广大人民群众。一个来电，可能是普通的求助电话，也可能只是普通的治安案件，更有可能是重大刑事案件的求救电话。尤志权常常对接警员说：“不要错过每一个电话，任何一个电话都可能救一条人命”。
“人民群众最需要什么，我们就要想方设法去满足。”正是这种最质朴也最真挚的情意，让尤志权不断思考如何让110报警台更有效地为老百姓服务。
创新微信报警。不熟悉地点，或难以说清自己所在的准确位置怎么办？永春110报警服务台创新了微信报警法，对电话讲不清的报警，引导报警人利用微信进行报警，直接将他所在的位置通过微信发送给接警员，确保了接警员准确派警，处警民警第一时间到达现场。目前，永春110报警服务台共接受微信报警12次，受到了报警群众的一致好评。
推广短信报警。聋哑残障等不方便语音报警的、特定环境下不方便或不能语音报警的人员要报警怎么办？永春110报警服务台充分利用110宣传日等方式大力宣传，方便群众知晓12110短信报警方式。接警员24小时值守短信报警平台，收到群众短信报警后，立即根据报警内容甄别警情，指派相关单位处置。短信报警平台开通以来，共接群众报警189起，指派出警97起。12110短信报警作为110电话报警的补充，为不方便打电话报警的群众提供了极大便利，让群众更及时获得了救助或帮助。
民有所呼，他有所应，警与民的距离，在这一点一滴的温暖改变中悄然拉近。尤志权说：“110报警台虽普普通通，但平安是从这里开始的。在未来的工作中，我会继续坚守在这里，通过一个个电话把为人民服务的庄严承诺传送到千家万户。”
