暑期旅游旺季在线自助游受关注 泉州市旅发委警示风险
上个月，泰国普吉翻船事件牵动着无数国人的心，涉事中国游客多为通过在线旅游平台订购的自由行游客。如今，打开旅游APP，机票、酒店、景区门票信息应有尽有；一部手机在手，“说走就走”变成现实。然而，在线旅游平台在便利群众的同时，也带来了不少问题，尤其是一些打着低价旗帜的平台和产品，往往隐藏着诸多猫腻。
正值暑假旅游旺季，为保障旅游安全，泉州市针对自助游产品进行排查，加强对“低价团”“零团费”的整治。相关部门提醒市民，出门旅游应选择正规的在线旅游平台，详细了解产品的内容，以免掉入陷阱，让开心之旅变糟心之旅。
泉州市也有一些在线旅游平台
1案例篇
还没出发行程就被改了
旅游本是为了放松心情，然而因轻信微信朋友圈宣传，出游不成，心情也变糟，市民林玲娟（化名）就有过这样的遭遇。日前，她看到一名朋友在微信朋友圈发布泰国旅游线路产品，于是和丈夫报名参加，并交付3800元。
出发前两天，她突然接到香港的一个电话，对方自称是香港导游，提醒她到香港的注意事项。自己明明参加的是泰国旅游线路，怎么会接到香港导游电话？她觉得不对劲，找那位朋友询问缘由。该朋友告诉她，香港是中转站，目的地是泰国。她觉得当时朋友没有说明白，担心去了又生变故，于是要求退款，谁知遭到了拒绝。
她到泉州市旅游质量监督管理所投诉。经泉州市旅游质量监督管理所调查，这个微信朋友圈经营旅游的是一家无旅游经营资质的单位，平时均通过微信朋友圈、QQ群发布一些旅游线路产品，专门组织群员外出旅游。查明事实后，市旅发委、市工商局对这家无经营资质的单位进行取缔，并责令退还旅游者的款项。
免费旅游成了购物之旅
比起林女士，市民王建峰（化名）的遭遇就更闹心了。
不久前，某保险公司为回馈老顾客，赠送他一张“4天3夜港澳游”旅游券。该旅游券上写着:“持本券自行到达深圳跟团每人收220元（导游小费和口岸费），全程再无任何费用。”他只需提前到在线平台登记即可参与。
他满心欢喜地计划好了行程，出行前还跟朋友炫耀了一番。
“不用钱，能旅游当然是好事，不曾想到的是好事变成了闹心事。”到了香港后，当地的导游带他们逛珠宝店、手表店、食品店，诱导游客购买东西。如果有游客不愿意配合，就会遭到冷眼。到了澳门，也是如此。一路下来，他仅购买东西就花了四五千元。
闹心的不仅如此，他说，这趟4天3夜的港澳游，吃的可谓是清汤寡水，难合胃口；住的虽然是星级酒店，但都要相当数额的购物来抵充。
预定的酒店凭空消失
暑假期间，于方（化名）去长沙出差，打算顺便带着家人去玩一趟。他在一家在线旅游平台预定了离长沙高铁南站“36米”的“长沙大汉酒店”。
一家人欢欢喜喜下了火车，找遍了火车站周边，却怎么也没看到自己预定的酒店。他打电话询问，却被告知自己预定的酒店变成了几公里外的“××酒店”。他难以接受，要求退房，却被酒店老板言语威胁。
接到投诉后，这家在线旅游平台解释称，可能是距离普遍取直线值但车站距离较远、商家搬迁未及时更新信息，也不排除一开始就有部分商家上传信息有误。该平台向于先生道歉后，表示将免除其当晚房费，消除影响。
2调查篇
在线平台猫腻多 隐藏条款真不少
近年来，自助游持续火热，各种在线旅游平台遍地开花。铺天盖地的广告，吸引眼球的折扣，各种各样的噱头让游客难以抗拒。可现实并不像描绘中的那样省钱省心，一不小心，各种烦恼伤心就会在旅途中如影随形。
记者在手机上输入旅游APP，跳出不少，比如携程、途牛、马蜂窝、驴妈妈、去哪儿、飞猪、穷游等等。这些旅游平台的自由行产品种类繁多，各种价格都有，销售火热。
记者调查发现，在线旅游平台在企业资质展示方面表现良莠不齐。今年7月17日，北京市消费者协会发布的《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》也印证了这点。该调查报告显示，在线旅游平台在“企业资质展示”方面，存在自身责任隐患。其中，在营业执照展示方面，携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该比例均为0，亟待加强；在旅行社业务经营许可证展示方面，携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该指标比例为0。
记者发现，一些在线旅游平台存在“捆绑式”销售的行为，尤其是低价产品的销售商。有的平台会在原本预定的内容上添加一些“额外”的服务，比如将一些所谓的优惠券、VIP服务等与票务捆绑销售。这些附加的消费通常隐藏在款项的下拉栏里，若不仔细看很容易忽略，而且就算发现了，寻找取消按钮也极为不便。
有的是遮遮掩掩，有的则干脆不说。来自文化和旅游部的消息显示，泰国普吉翻船事件涉事中国游客多为通过在线旅游平台订购的自由行游客。事故暴露出在线旅游平台对涉水旅游活动的风险提示不足、目的地服务特别是旅游交通的安全监管空置、安全措施无效等一系列乱象。
调查中，记者还发现，多家在线旅游平台尽管“默认勾选保险”没有了，但购票仍然存在不少“套路”。如在火车票购买页面上，保险选项中包含了“不购买出行保障”选项，但在该栏下还标注着“有时需要排队，出票较慢”的字样。这意味着，消费者如果不买保险，就难以享受“快速出票”。
多名市民对记者表示，最让人窝火的是，面对出现的种种问题，旅行社、在线旅游平台并不是“一直在线”，电话无人接听、解决困难不及时、互相推诿的现象屡见不鲜。
泉州一家无资质的旅行社打出的低价游广告
3揭秘篇
五种常见套路 让人防不胜防
“羊毛出在羊身上，亏本的生意谁会做？”从业十来年的导游李响（化名）向记者透露，低价游、“零团费”甚至是“负团费”的背后都会增加自费项目或购物点。他从来不建议亲朋好友报名参加低价团。因为这是经营者设置的一个陷阱和诱饵，游客肯定不会占到便宜，而且在人身安全和服务质量等方面都会面临风险。
他表示，旅行社一般和航空公司、旅游景点有合作。比如，以低价包机位提成，或者与景点签订合同抽取提成，还有就是购物回扣等等。有的经营者则会从旅客的吃住消费中赚点小利，比如一桌约定500元的饭菜，导游可以将其降低到400元的标准。
他透露，相比旅行社，在线旅游平台的套路更多，常见的有五种。一、虚假宣传，比如四星级的酒店说成是五星级的。二、捆绑搭售，比如在线旅游平台将一些选项设置为“默认”，消费者如果不仔细看，就会多花钱购买一些没用的优惠券、套餐甚至礼品劵。三、霸王条款，多是“不可取消”“不可改签”的条款。四、退改扣费，在线旅游平台设置条件让退改票不便利，或者收取高额退改票费。五：擅改订单，在线旅游平台假借各种原因，未经消费者允许甚至在未告知的情况下私自更改订单内容。
市旅发委有关负责人提醒，目前火热的“群旅游”也是低价游的一种，主要利用微信朋友圈、QQ群、户外群等发布一些旅游线路产品。“群旅游”常常宣称价格AA制，分解为火车票×元、景点门票×元、餐费×元等，乍一听起来很透明，群主只是活动的发起者，群成员分担费用。看似公平合理，其实不然。当人数达到一定数量后，群主在吃、住、行、门票等方面都能拿到相当优惠的团队价格，赚取差价。而且，这类产品的经营者往往没有资质，一旦出现问题，消费者难以维权。
4整治篇
下架不合格的自助游产品
进入暑假，旅游旺季来临，市旅发委持续开展排查自助游产品的行动，加强安全隐患排查，加强对“低价团”“零团费”的整治，对于不合格的自助游产品一律下架。
据介绍，各级旅游部门紧急行动，排查本地区在线旅游企业和平台、旅行社销售的境外单项旅游产品，对于不合格的自助游产品一律下架；指导在线旅游企业和平台健全出境自助游应急机制，完善应急预案，细化安全措施。对涉及高风险的潜水、冲浪、探险、热气球、高山索道等出境自助游产品，要求在线旅游企业和平台、产品供应商在宣传销售环节加强安全风险提示，降低出境自助游安全风险。
市旅发委有关负责人介绍，截至目前已经排查出4家在线旅游平台，正在按要求排查自助游产品。
该负责人提醒，现在国内有许多在线旅游平台，单在泉州市设门市部或公司的不多。市民购买旅游产品后，一旦发生旅游纠纷，只能到在线旅游平台总部注册地的旅游部门投诉。
5提醒篇
莫让低价蒙住了眼
“天下没有免费的旅游，莫让低价蒙住了眼。”市旅发委有关负责人提醒，一些在线旅游平台和旅行社抛出的低价游，只是吸引眼球的噱头，一旦招来了游客，他们就会通过层层设局的方式，来弥补团费的不足，最终受害的是消费者。
市民在报名时，要理性认识旅游线路价格，更要警惕以“免费”“赠送旅游券”形式为名的旅游活动，防止跌入低价陷阱。所谓的“赠送”“免费”，都是以付出更多的金钱和精力为代价的，甚至还会带来身心伤害，请广大旅游者务必谨慎选择。目前市场上存在大量的冒充旅行社名义制作的旅游券，如港澳游、云南游、海南游等，不一而足，均系违法经营旅游业务。如需执券旅游，请向当地旅游部门核实旅游券发行方的资质，切勿盲目出行。如旅游经营者强迫旅游者签订购物协议或有强制交易行为时，旅游者应当予以拒绝。
消费者在选择在线旅游平台预订酒店、机票、车票等，结算时一定要看清是否存在已经勾选的不必要服务项目，避免商家捆绑销售陷阱。
该负责人表示，如今，随着社交越来越多元化，许多户外群、QQ群、微信群、车友群及有关网站利用现代传播手段和途径，非法经营旅游业务，纷纷组织出外旅游活动。“群”这种自然组织不具备经营旅游业务的资质和相关经营许可，在操作旅游业务时专业能力不足，风险防范能力差，又规避相关主管部门的监管。这些行为不仅扰乱正常的旅游市场秩序，也带来一定的安全风险。
同时，“群”组团游的付款方式一般是转账为主，没有发票、保险，也不签合同。如果出现纠纷或损害事故，出游者很难举证维权。在法律层面，“群旅游”引发的民事纠纷受理起来也面临困难。
该负责人提醒，广大游客要做好风险防范，与组织者签订正规旅行社的旅游合同，明确各方应承担的责任和义务。同时，要注意出游安全，出游前认真学习相关旅游安全知识，旅行过程中不要脱离组织，并掌握相关的户外生存和急救技巧。（记者 王金植 文/图）
