洛江区“三步闭环”解民忧、纾民困

　　强基促稳，重在基层，重在为民谋利、为民办事、为民解忧。今年来，洛江区按照全市“强基促稳”工作有关部署，围绕提升群众获得感，扎实开展群众“急难愁盼”问题源头和机制建设专项行动，通过“摸排先行、分类处置、跟踪督导”三步走策略，形成全链条闭环，真正把好事实事办到群众心坎上。

　　摸排先行 找准找全群众诉求

　　坚持“全面、及时、准确”原则，结合“我为群众办实事”实践活动，组建工作专班，通过区乡两级联动、线上线下同步，多渠道集中摸排、征集策划。

　　主动下访。各乡镇（街道）发挥扎根基层优势，相应成立工作专班，加紧摸排梳理；深入开展“夜访夜谈”活动，面对面倾听群众需求，再根据职权范围，联合相关区直单位合力解决，推动群众诉求及时发现、快速响应。

　　协同摸排。区直部门加强会商协作，人大、政协、统战等紧密联系各自服务对象，各行业主管部门用好各自微信公众号等平台，努力找准找齐群众关心关注热难点问题。

　　拓宽广度。充分利用12345便民服务平台、区长信箱、“网上投诉”等渠道征集社情民意，力求问题收集有广度、有深度、有力度。今年来，累计梳理263个民生热难点问题，并先后推出2批46个“我为群众办实事”实践活动项目；12345平台共受理我区群众诉求3810 件，及时查阅率达到100%。

　　分类处置 真刀真枪限期解决

　　围绕克服群众诉求处理过程中容易出现的主体不明、处理不力、效果不好等现象，按照项目清单化、清单具体化要求，建立工作台账，视问题难易程度和不同领域，把问题分为立行立改、限期整改等不同类别，明确办理要求、办理主体、办结时限，推动一个事项、一套措施、一抓到底，有效解决了一批民生热难点问题。比如，针对个别路段公交线路少、群众停车难等出行问题，新开通61路、K507公交线路，填补洛江区滨江路、河市山边村一带的公交盲区；策划生成5个城市公共停车场建设项目，新增停车泊位241个。针对人口老龄化老年性白内障患者逐年增加的问题，实施白内障复明工程，为辖区100名白内障患者免费治疗，帮助患者实现“阳光复明”。针对老旧小区环境卫生问题，因地制宜实施9个老旧小区改造项目，今年来累计完成投资1180万元，占年度投资比例90%等等。

　　跟踪督导 常态长效巩固提升

　　做好群众身边“小事”。关键要看群众满不满意。在解决问题过程中，注重开展常态化督导督查，把民生实事清单列入全年督查计划，实行每月一跟踪一督查一通报，通过实地察看、查阅资料等方式，及时了解情况，加强预警、提醒，推动高效处置、全面整改。注重开展“回头看”，把群众满意率作为问题整改的评判标准，对已办结实事，及时做好群众反馈、沟通、回访，以“回头看”检验办理成效，确保“问题得解决、实事办得好、群众得实惠”。截至目前，46个“我为群众办实事”实践活动项目已完成36个；12345平台我区群众诉求件及时回复率达100%、沟通率99.97%、群众满意率99.73%。