洛江区卫计局举办“转变服务理念 提升服务质量”专题讲座

　　日前，洛江区卫计局举办“转变服务理念、提升服务质量”专题讲座。来自全区各卫生医疗机构中层及以上人员聆听了讲座。

　　中国形象设计协会注册礼仪培训师、复旦大学医院管理公司内训师、福建医科大学附属第二医院培训师、泉州医高专客座讲师任丽琼应邀到会作了《温暖病人、开心自己——医院优质服务共识与服务技能》专题讲座。

　　任丽琼从当前医疗服务现状分析入手，列举了医护工作中存在的实际问题，用丰富的教学经验和生动通俗的语言，从理论到实践，从服务理念、医患关系、沟通技巧等方面阐述了更新服务理念、提高医疗服务水平的必要性，并就医院如何树立服务共识、把握服务关键、构建完善服务技能培训体系进行了系统讲解。

　　作为与老百姓息息相关的医疗卫生服务，我区各卫生医疗单位始终以病人为中心，把患者的满意度作为服务的出发点和落脚点，在完善医疗机构硬件建设的同时，积极倡导“服务+”，不断加强医院文化、人文关怀等软件建设，把平凡的服务当作不平凡的“事业”来做。及时回应社会各界对医疗卫生事业和医疗服务质量的关切热点，以正视听。开展“面对面”活动，组织人大代表、政协委员以及患者家属代表进行视察、参观，倾听社会各界特别是病人及其家属的意见和建议，强化医德医风建设。强化“换位”意识，把病人视作自己的亲人来对待，让医疗服务更人性化、亲情化、温馨化。通过“外塑形象、内增素质”，达到“内外兼修”，不断提高社会各界的认同感和满意度。