双阳街道四举措加强便民服务中心窗口管理

　　为更好地服务群众，提升便民服务中心的工作水平，打造“公开、务实、廉洁、高效”的服务型政府，双阳街道四举措加强便民服务中心窗口服务管理工作。

　　优化资源整合。整合原有窗口资源，重新设置综合服务岗、企业服务岗、建设城管服务岗、社会事务服务岗、卫计服务岗五大岗位，落实1—2名工作人员接待群众，办理群众反映的各类诉求事项，真正为群众提供全方位的服务。

　　规范办事流程。完善便民中心限时办结制度、一次性告知制等各项规章制度，科学设置服务事项和办事流程，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率，切实推进便民服务窗口“马上就办”的工作目标。

　　建立AB岗制。针对窗口工作人员因公外出或因事请假造成窗口人员不在岗的问题，对照窗口工作内容安排部门其他人员负责，当A岗人员不在时由B岗人员自行替补，确保不脱岗、漏岗。

　　强化监督检查。加强对便民中心工作人员的监督管理，由街道纪工委、效能办不定期对窗口工作人员的在岗在位、承诺服务、管理制度等情况进行明查暗访，以严肃的纪律保证中心运行效果。