洛江区信访局“四有三沟通”提升信访服务水平

　　洛江区信访局采取“四有三沟通”，不断提升信访服务水平。“四有”：有茶水相待。一张笑脸、一句问候、一张凳子、一杯茶，用真情化解怨气，让来访者消除对立情绪，有宾至如归的感觉。有人接谈。与来访群众面对面交谈，耐心向其了解情况，对其反映的事项做好详尽记录，对其提出的问题做出详细解答。有明确告知。认真宣讲政策法规，根据接谈情况明确告知群众反映的问题是否属于信访受理范围，并告知承办单位，办理期限等情况。有结果反馈。认真办理群众的来信、来电、来访，督促承办单位按时向群众反馈办理情况，以实际行动取信于民，做到“事事有着落、件件有回音”。“三沟通”：与来访群众沟通。牢固树立服务理念，平等待人，尊重信访群众的人格，真诚与他们沟通交流，耐心做好解释工作，想群众之所想，急群众之所急，真正把他们的冷暖放在心上。与相关部门沟通。凡是涉及群众切身利益的信访事项，做到与相关部门、乡镇（街道）及时沟通，协调他们从稳定大局出发，认真妥善处理。与上级业务主管部门沟通。对于多次无理上访的，与上级业务主管部门沟通，诊断出问题症结所在，并确定问题的性质，及时将情况向上级汇报，把握问题的主方向。