拓展人民调解领域 营造和谐家园

　　万安街道根据辖区实际创新工作思路，将人民调解组织网络延伸到小区物业，借助小区物业管理处这个平台开展人民调解工作，充分发挥小区物业调解员的作用，夯实纠纷预防和调处工作基础，实现了小区居民“邻里相亲，守望相助”的安全文明和谐小区建设目标。

　　2015年6月，万安街道成立了我区首个物业管理纠纷人民调解委员会，专门负责物业管理服务纠纷问题。同时，以辖区的万福社区为试点，设立了社区物业管理纠纷调解委员会，取得了一定的成效。例如万福社区首富商城小区因开发建设遗留问题引发供电、供水、房屋产权以及小区配套设施、物业服务质量和物业服务管理费用等一时难以解决的纠纷问题，调处难度很大，万福社区物业管理纠纷调解委员会及时介入，召开了万福社区首富商城事务听证会，对于首富商城小区存在的突出问题或有可能引起群体性的问题进行研究讨论，化解了居民之间大量的矛盾纠纷，还调解了侵犯业主整体利益的矛盾纠纷，因此得到了小区居民更多的信任和支持，实现了物业管理工作服务质量和服务水平的不断提升。　

　　2016年4月，又在万盛社区的大江盛世小区成立了物业管理纠纷调解委员会，并将规范物业小区调解工作相应的工作制度制作上墙，明确组织形式、工作职责、调解纠纷范围、工作规范和考核评比制度，规定物业小区调解组织的工作重点是纠纷的预防和排查，受理范围主要包括业主之间的民间纠纷，如婚姻、继承、赡养、抚养、债权债务、邻里纠纷，以及业主和物管公司以外的单位或个人之间发生的民间纠纷。

　　在万福、万盛社区辖区内的小区物业建立人民调解组织，有效维护社会和谐稳定，取得了显著的成效，且社会影响越来越广，今后将逐步将这一做法在全街道各社区全面推开，在更多的小区物业成立符合自身特点的人民调解组织，发挥物业小区调解组织在化解矛盾纠纷、营造和谐社会关系、维护社会稳定方面的作用和能量，为实现“小区平安、社区稳定、全街道和谐”发挥了积极作用，促进全区“大调解”体系的发展和完善。