洛江区信访局立足岗位秉承“五心”学雷锋

　　洛江区信访局立足岗位秉承“五心”学雷锋，来访接待用热心。把来访群众当家人，牢固树立群众利益无小事观念，用热情的态度、体贴的话语与群众进行沟通交流，增进认同感，化解戾气、增加和气。倾听疏导用耐心。大力开展领导干部接访下访活动，以面对面的方式与来访群众沟通交流，耐心倾听群众心声，真心进行思想疏导，细致解开心结。帮助解决用诚心。把群众反映的问题当家事，诉求合理的解决问题到位，能当即落实的，坚决不推不拖；不能当即落实的，做好沟通解释，向信访人释明政策依据、法理道理。办理处事用公心。统一工作平台，规范信访事项受理办理程序，引导来访群众遵循“路线图”依法逐级走访，对待每一个诉求做到一把尺子量到底，公平公正经得起检验。化解问题用恒心。对久存和疑难复杂信访问题，实行领导逐一包案化解，落实“五定”、“六包”责任制，逐案研究制定化解方案，综合采取法律、经济、人文关怀、帮扶求助、说服教育、依法处理等措施，及时、妥善处理群众反映的问题。