审批服务再优化 丰泽着力提升便民利企服务水平
首创跨系统“智能表单”服务、细化量化窗口政务服务效率综合评定指标……近段时间来，丰泽区行政服务中心扎实推进“六稳”“六保”工作，管委会联合相关部门依托“智慧丰泽”项目建设，出台多项措施，织密便民利企服务网。
打破政务信息壁垒，开拓数据“码上走”时代
过去，因部门间信息壁垒，办事群众需重复填写表格信息，而窗口人员往往采取跨部门纸质流转、手工录入填表的办理方式，时常出现表格字迹难以辨认、材料不易保存、办理信息统计查询困难等问题。
为了破解该难题，区行政服务中心依托智慧政务项目建设，全市首创跨系统“智能表单”服务，办事群众使用手机端一次性录入信息，系统自动生成表格材料及信息二维码，窗口人员通过窗口一体机搭载的扫描枪扫一扫，便可将信息自动录入系统，申报材料信息化流转，有效实现数据代跑，更加便捷、高效、精准。目前，该项措施已运用于企业开办领域，在中心印章刊刻等窗口运行良好。同时，充分发挥窗口多功能一体机效用，人性化辅助窗口互动，窗口工作人员办理时系统自动核对办件人身份并实现政务数据采集，自动形成告知单为办事群众“量身定制”业务指导，建立个人政务数据台账，打通服务群众、企业的“最后一公里”。
推行“一次办”改革 梳理“一件事”集成套餐服务
该中心将部门分设、散落的办事窗口根据业务内容整合为工程建设、企业开办等类型，落实“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作制度，逐步在有条件的领域推行“一窗受理、集成服务”改革。
在工程建设领域分阶段设置4个综合受理窗口，由发改、自然资源、住建局牵头开展本阶段并联审批工作；在企业开办领域推出企业设立登记、医社保参保登记、免费印章刊刻、免费证照快递“一条龙”服务，企业群众在同一层政务大厅即可“一站式”完成新设立企业需办理的一系列手续，新设立企业仅需1个工作日即可领取营业执照、食品经营许可证（仅销售预包装食品）及企业印章。
综合运用大数据管理 全程监控窗口服务质量
该中心细化量化窗口政务服务效率综合评定指标，通过窗口多功能一体机、远程监控系统全流程跟踪记录窗口人员服务。办件结束后，邀请群众进行满意度评价，系统每月自动统计各窗口在岗率、叫号率、一次性告知率、满意率、非平台办件量等结果。管委会将根据大数据反馈结果，针对性地开展办件回访、问卷调查、作风暗访、卷宗抽查等，对窗口工作人员进行“智慧管理”，不断打造为民亲民利民的“政务之窗”。
