各级联动“进窗口 走流程” 漳州多部门换位体验优服务

　　为持续优化我市营商环境，提升政务服务效能，近日，市城管局、交通运输局等部门纷纷行动，领导干部深入政务服务一线开展“进窗口 走流程”体验活动。

　　市城管局窗口

　　6月中旬，市城管局四级调研员赵建生来到龙文区政务服务中心城管局窗口，开展“进窗口 走流程”体验活动。

　　在龙文区政务服务中心城管局窗口

　　赵建生以亲身办的形式

　　从取号、受理、审核到办结

　　全流程体验了

　　“建筑垃圾处置核准”服务事项

　　针对该事项近期的省级政策调整，赵建生强调，要推动政务服务从“能办”向“好办、快办”升级，扎实做好政策承接与解释。他要求，窗口要加大对新政的宣传力度，让群众明晰办事流程与材料；要发扬“马上就办、真抓实干”作风，尽快梳理更新新版办事指南；在受理环节要做到耐心解答、细心指导，全面提升群众办事体验。

　　市交通运输局窗口

　　6月下旬，市交通运输局三级调研员周长华带队开展“进窗口 走流程”政务服务体验活动。

　　跨部门交叉体验，聚焦“退休一件事”

　　在市政务服务中心，周长华来到市人社局社保窗口，以普通群众的视角跨部门体验“退休一件事”办理流程。他详细了解了退休业务涉及的材料提交、跨部门流转及办理时限等关键环节，并与窗口工作人员就如何加强部门间数据共享、减少群众跑腿次数进行深入交流。

　　深入县区窗口，指导“运输企业一件事”

　　随后，周长华一行前往龙文区交通运输局窗口，实地检查指导“运输企业一件事”等政务服务办理事项。他化身“办事员”，现场模拟了从企业申请到审批办结的全过程，重点测试了表单填写、材料上传等环节的便捷性。针对体验中发现的操作难点，他要求窗口人员坚持问题导向，即知即改，持续深化“数据最多采一次”改革。

　　下一步，漳州市各级政务服务窗口将常态化开展“进窗口 走流程”体验活动，梳理体验过程中查摆的问题形成整改清单，逐项抓好整改落实，切实把整改成效转化为提升政务服务的实际成果。持续强化数字赋能、优化流程再造、落地便民惠民各项举措，不断提升企业群众办事获得感。