烟火深处有解法——“金牌和事佬”赖水顺的调解密码

　　凌晨六点的第一束灯光

　　清晨6:10，延安北路还笼在薄雾里，“赖水顺劳模调解工作室”的灯却先亮了。

　　67岁的赖水顺把新锦旗挂到墙上空间不算宽裕的地方，转身往保温杯里倒满热水。

　　这是赖水顺退休后的第2500多个工作日，也是他把“调解秘密”写进生活的普通一天。

　　“锦旗墙”会说话

　　“很多人以为我挂锦旗是为了炫耀，其实它们在‘干活’。”赖水顺笑眯眯地说。2021年“3死1伤”烟囱工伤案，三名死者家属起初拒绝一切协商，赖水顺只提一个要求：“到我工作室坐坐。”

　　当事人被“晾”在满墙锦旗前——“痛失爱子哀怨积，回船转舵宿怨泯”“九年调解颂清名”……

　　“每一面锦旗都是一块拼图，拼成当事人愿意坐下来的那半颗心——这就是我的第一道密码。”赖水顺说，“他们心里先有了一半信任：眼前这人也许真能把事办成。”

　　分头调解、个别“降温”，原本索价千万的赔偿争议，三天内落笔签字。

　　18年来，成功调处民商纠纷案件5518件，涉案金额高达22.99亿元。就在这面红与黄相互交织的“氛围墙”前，不计其数的当事人握手言和，化干戈为玉帛。

　　“空杯”才装得下新知

　　“调解员不能只会说‘好话’，更要会说‘行话’。”赖水顺把《中华人民共和国民法典》翻到卷角，《医疗纠纷鉴定指南》贴满便笺。

　　为解决“医学短板”，他跑遍漳州三级医院，把急诊、骨科、妇产科护士长拉进“外援群”；

　　为弄懂网约车、外卖平台算法，他拉着90后助理小陈现场下单，记录派单、扣款、理赔全流程。

　　他探索提出“六·六”调解模式，“十六个一点”等化解矛盾纠纷的有效办法。

　　“空杯心态”换来的是硬核数据：

　　——调处重大医疗纠纷941件，成功933件，成功率99%；

　　——处理916件群体性案件，化解1210件信访案件。

　　“把法条吃透了，把行业摸清了，说话才有底气，群众才信你。”赖水顺说。

　　“把老百姓的事当成自己的事”

　　2022年2月，发生了一起三死一伤的重大死亡案件。

　　灵堂前，家属五次下跪、五次哭晕。赖水顺连续工作八天五夜，终于促成双方顺利达成民事赔偿部分的调解协议。

　　“我不是在压价，是在帮他们拼合生活碎片。”协议签订那天，一位死者母亲把儿子的遗像轻轻转向赖水顺：“孩子，给赖叔鞠个躬吧。”

　　“那一刻，我懂了什么叫‘把别人的事当自己的事’。”赖水顺眼眶泛红。

　　“玩笑也是调解器”

　　最惊险的一次，100多名家属举横幅、放哀乐、撒纸钱，围堵急诊。

　　赖水顺单枪匹马冲进人群：“要打可以，请左右对称打，不然老婆认不出我！”

　　一句自嘲，哄笑化解剑拔弩张；随后“选代表、分批次”，连夜签下协议，医院凌晨恢复秩序。

　　人间百态每日上演，有人向他下跪，有人扬言要身绑炸药与他同归于尽。他总结：“幽默是减压阀，也是敲门砖，让人先放下拳头，才能听得进道理。”

　　作为“第三方”介入医患纠纷调解，是赖水顺创新的工作机制，能够及时平息群体性事件，有效节约行政资源与审判资源，维护医疗秩序和社会的和谐稳定。

　　“病床可成调解庭”

　　最忙乱的一次，是赖水顺自己躺倒的那回。

　　2023年8月，他因病住院，右下肢不能动弹。消息传开，西湖片区拆迁、卫生院摔伤、民间借贷……一齐涌进病房。

　　他让助理把打印机搬上床头柜，锦旗叠成“靠垫”，自己半躺着签字：“人躺平，标准不躺平。”

　　纠纷解决，赔偿敲定，家属提着保温桶进来道歉：“赖主任，病床都成‘第二工作室’了！”

　　他笑说：“腿不能走，嘴还能动，调解就歇不了。”

　　正是这股子“躺也要躺成招牌”的劲儿，让“赖水顺劳模调解工作室”在病房里也能打出99%的成功率。

　　生活的尽头是和解

　　傍晚6:00，赖水顺送走最后一拨当事人，小孙女电话打来：“爷爷，你又说话不算数！”他嘿嘿笑：“爷爷这就回家，给你带好吃的。”

　　他关灯、锁门。全国五一劳动奖章、十大法治人物、“感动福建”十大人物……所有能发光的称号，都被他留在那扇门背后。

　　忠诚为魂、民生为念，赖水顺几十载如一日扎根调解一线；戎装虽卸，初心如炬，他将“枫桥经验”熔铸为“漳州模式”，让党旗在基层治理一线高高飘扬；退休不褪色，余热更生辉，调解早已化作赖水顺的第二生命线——5500余宗纠纷“零反弹”，桩桩件件镌刻着新时代共产党员的庄严承诺，把“人民”二字高高举过头顶，以铁肩担起千家万户的岁月静好。

　　街头霓虹亮起，赖水顺工作室600多面锦旗墙依旧鲜红。

　　它告诉每一个路过的人：调解的秘密不在高堂，而在烟火深处；生活的尽头不是输赢，而是和解。