南靖医保：政务服务“延时办” 群众办事“有保障”

　　闽南网12月29日讯（通讯员 蔡文娟 闽南网记者 柯嘉进）行政中心窗口是群众与办事单位最直接接触、最直观感受的场所，良好的营商环境不仅要“口头”上说，更要“行动”上加以落实。自11月份起，南靖医保窗口正值年度集中缴费期、手工报销高峰期，南靖医保窗口经办人员主动“延时”，已累计为参保群众和参保单位提供延时服务30余次，业务咨询50余次。为参保单位和群众服务直至办结，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众的“最后一分钟”，受到办事群众的一致好评。

　　近日，医保窗口接到一个特殊来电，参保人员张女士紧急来电需要为意外摔伤在市医院住院的亲人办理外伤审批手续，南靖医保经办人员立即启动延时服务机制，工作人员耐心等待直至张女士前来办理业务，工作人员为其复印了需留档的身份证后，拿出样表并在旁指导张女士填写《外伤审批表》。办完业务后，张女士对窗口的延时服务非常满意，对工作人员连声表示感谢。这只是南靖医保窗口主动“延时”为参保群众服务的一个缩影。

　　据了解，南靖医保将进一步优化政务服务，持续优化南靖县医疗保障领域营商环境，节省群众时间，减少群众不必要的“跑腿”，南靖医保窗口推行“延时服务”工作制，提升群众满意度，为办事群众提供最大便利，让群众少跑路、不跑空路，最大限度节省办事时间，真正做到政务服务的便民化。