Note7烧穿地毯 三星note7燃烧事件最新消息原因分析

部门高管并未相互指责

　　三星在接受路透社采访时表示，该公司目前并未考虑对管理层进行调整或是重组，而是专注于更换Note 7事宜。知情人士透露，高东镇必须要让三星手机销售恢复上升势头，只有这样，三星第四财季业绩才不至于过于惨淡，同时保证市场份额不会遭到苹果和其他竞争对手的蚕食。

　　另一位同样不愿透露姓名的三星内部人士称：“如果这场危机不能迅速得到解决，那么每个人都是输家。”此人还透露，高东镇和其他高管并未相互指责，推卸责任。Note 7电视广告已于上周在韩国恢复播出，同时三星还对在10月份购买Note 7的用户提供额外奖励。

　　三星欧洲分公司首席营销官戴维·洛维斯(David Lowes)在接受路透社采访时表示：“我们将给予Note 7一切必要的支持。Note 7从来不缺少支持。”

　　对三星最严厉的批评是它处理Note 7召回的程序不当。在美国消费者保护机构发布了同样的警告后，三星才警告受影响的用户立即关闭他们的Note 7手机。美国监管部门批评三星没有按照合理的程序进行召回。

　　部分用户还对更换后的新手机进行抱怨，有的说新手机耗电过快，还有的说没用多久就变得太热。在中国——三星称在华销售的Note 7采用的是安全的电池——有些用户宣称他们的Note 7起火。与此同时，在韩国本土市场，由于召回过程缓慢，三星被迫推迟了Note 7再次销售的时间。

加班加点工作，周末也不休息

　　品牌战略专家、洛杉矶管理咨询公司Reputation Management Consultants董事长埃里克·施菲尔(EricSchiffer)表示，三星必须重新赢得用户的信赖。“三星必须要保持透明。邀请受影响的用户到工厂参观，解雇对此次危机有责任的人，积极承担赔偿责任，发放新手机并给予优惠以示善意——从事任何表明客户关系重要性的事情，”他说。

　　多位知情人士透露，三星已经组建了一个专门的公共关系团队，加快决策过程，同时将损失降至最低程度。其中一人说：“我们即时分享信息，而且分享信息的范围超过了以前。我们试图更为快速地回复用户关心的问题。”他还表示，召回全球十个国家的Note 7，实在是一件很复杂的事情。

　　三星员工们表示，自9月2日宣布全球召回Note 7以来，这件事就一直成了三星内部会议激烈的主题。加班加点工作，周末也不休息，取消与朋友的聚会，这些对三星员工来说都成了家常便饭。美国消费者保护机构在9月中旬宣布召回100万部Note 7手机，正好是在韩国中秋节(该国最隆重的节日)的时候，三星许多员工都不能回家过节。