台湾快递业：泄露个人信息 累计可罚两亿

　　闽南网11月24日讯 快递业是服务业的重要产业，近年来发展势头十分迅猛。与此同时，快递业也面临着安全形势比较严峻、经营秩序不够规范等问题。日前，大陆公布了《快递条例》（征求意见稿），对快递业的安全与赔偿等作出了相关的规定。海都驻台记者了解到，随着台湾的网购热，有关部门对快递服务业的管理也相当严格，对包括快递人员资质、保护个人信息安全等各方面作了相关的规定。

　　快递业竞争激烈 服务都不错

　　上台湾本土网店网购有3种付费方式：一是货到付款，卖家委托物流业者带POS机上门送货，待买家检验满意后刷信用卡；二是买家先通过ATM转账，卖家收到汇款后再发货；三是买家选择到超市取货，由超市代收购买的费用。

　　台湾电商PayEasy行销公关处副总陈中兴介绍，台湾的物流公司数量不少，公司准入门槛并不高，关键在于有信誉，懂得推销。为了经营自己的品牌，物流公司会对快递人员进行严格的培训，有礼貌、优服务是最基本的要求。

　　陈先生说，电商行业与物流企业签订合作协议对服务要求很严。顾客收到货时，可以开箱检查后再签收。若出现外包装破损的现象，消费者可以直接与公司联系，公司无理由进行换货，之后再由公司与物流公司对接求偿。因此台湾快递行业很少出现乱扔快件、暴力处理等事件。

　　台湾电商一般是7天无理由退货。消费者只需要一通电话，或发邮件，公司就必须派人上门收取快件，费用由卖方承担。所以公司对售前的宣传、物流公司配送的品质提出很高的要求，否则物流成本极高。一旦出现因快递运送不善被消费者投诉的现象，他们有权利第一时间与物流公司解除合约。

　　如果是超市取货，消费者发现有外包装损坏现象，可以选择不接收物品，再由超市与卖家沟通后续的问题。

　　台湾“消费者服务中心”工作人员介绍，他们很少接到因快递外包装损坏而导致的消费纠纷事件。如果接到消费者对快递纠纷的投诉，他们将介入调查。

　　泄露信息要赔 还要负刑责

　　根据台湾新的“个人资料保护法”，泄露个人信息一条罚20万元新台币，累计最高可赔2亿元新台币。一旦发生个人资料外泄引发的纠纷，受害者无需举证，可由公益团体出面代表所有受害者进行诉讼，免除了以往受害者必须自行跑法院处理相关流程，且势单力孤难以跟大企业对抗的窘况。台湾“消费者服务中心”工作人员解释，个人资料保护法规同样适用于快递行业，他们要求企业明确，所有的个人信息仅限于当次的服务交易，一旦超出范围，将予以严惩。

　　陈中兴透露，由于网购可以用社交群体的账号，因此在台湾网购实现实名还比较难。另一个原因是台湾对个人信息的保护有着十分严格的规定。陈中兴说：“泄露个人信息，这在台湾是不可能的。对公司企业而言，如果泄露消费者的个资，天价的损害赔偿金很重。”为了应对这一措施，公司内的各个流程都有严格的规定，全体员工还要定期培训和考试。

　　不要求实名制 没有开箱检查

　　因为涉及个人资料保护的缘故，也很难要求客户使用真实姓名，只要能提供正确的电话和地址就可以。经常网购的市民邱小姐说，一般情况下去邮局寄件，遇上寄送贵重物品需要保值时，才会要求提供客户的身份证等资料。快递员收件是不开箱检查的。

　　据介绍，在超市取件时，客户也只要凭超市此前发送的手机短信即可取件，无需使用真实姓名。不仅如此，台湾快递服务业对开箱检查也没有强制规定。快递服务业一般会让快递员跟收件方说明可以开箱检查，但因为有的人上班等缘故，部分快递是放在物业中心的，无法全部做到开箱检查。如果是通过超商取货的，一般收件方都会开箱检查。遇到商品有问题，可以直接拒收。（海都记者 陈丽娟 连线台北）