三明大田：优化政务服务 群众更少“跑腿”

　　“之前民爆、户籍业务办理点设在两个不同地方，现在同个地方即可办理，不用跑来跑去，方便多了。”11月22日，在大田县行政服务中心公安服务大厅，大田县纳川矿业有限公司员工朱超满分别在治安和户籍两个窗口办理了民爆、二代身份证更换业务，全程只需10分钟。

　　“我们治安窗口主要办理民爆和户政业务。公安服务窗口共有15个，涉及户籍户政、出入境管理、交通违法受理等涉及公安行政审批、行政许可和公众服务的各类业务。”县行政服务中心公安服务大厅窗口工作人员吴奕婷介绍，为给群众提供更加务实、高效、便捷的服务，窗口全面推行“一窗通办、一窗办好”模式，组织窗口工作人员通过集中培训和现场学习等方式，掌握涉及窗口的所有业务。

　　把权力晒在阳光下，深化“放管服”改革，优化群众办事环境。大田县在全市率先挂牌成立“公安服务大厅”，大厅占地面积1050平方米，设有导办、自助、受理等区块，为办事群众提供更加温馨舒适的办事环境。

　　颜女士之前参加县法院书记员招录，需提供家人无犯罪证明，她爱人虽然在大田工作，但是户籍却在永安市。由于时间仓促，颜女士想到了异地开证明。中午时分，她尝试拨打县公安服务大厅便民热线。正在加班的服务人员接听来电，告知可以异地开具证明，并告知了办理业务需提供的材料及地点。颜女士对热心解答和良好服务态度赞不绝口。

　　为不让办事群众跑“第二趟”，窗口建立早中晚延时服务、错时服务、预约服务、开辟紧急绿色通道等工作机制，提升群众的获得感和满意度。

　　市民张女士对县公安服务大厅便民服务的热情感同身受。她介绍，自己平时工作忙，身份证证件有效期满了，一直没空更换。由于有急用，10月29日，张女士从厦门赶回大田更换证件，当天刚好是星期六，县公安服务大厅窗口没有开放。张女士在行政服务中心遇到其他窗口工作人员，告知自己的诉求。半个多小时后，县公安服务大厅工作人员严香梅气喘吁吁赶到窗口，帮她办理二代身份证证件更换业务。

　　窗口还通过优化岗位设置、岗位职责、运行机制，精简办事环节，提升服务效率。同时，设置评价器，亮岗履职，提升业务能力和服务意识，真正发挥便民利企实效。目前，大田县公安服务大厅共接待办事群众4245人，办结审核审批事项9502件，群众满意率达100%。

　　大田县行政服务中心公安服务大厅分管负责人表示，他们将持续聚焦窗口服务升级，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作目标，形成富有大田特色的公安行政审核审批机制，打通惠民利企“最后一公里”，让群众办事更“省事”“省时”“省心”，助力打造最优营商环境。

　　（大田记者站 颜全飚 罗珍华）