三明永安：审批流程做“减法” 优化服务做“加法”

　　“‘二手房转移登记一件事’集成套餐服务太方便了，一窗受理，就能同步申请不动产和水电气过户，不用再跑好几个部门办理，为我们省了很多麻烦。”6月9日，在接受办理服务回访时，永安市民陈女士为工作人员点赞。

　　永安市“二手房转移登记一件事”集成套餐办理，打破了政企之间数据不联通、无法共享的壁垒，推动了不动产、供水、供电、燃气等多部门协同联办，提升了群众办事的便利度和获得感。

　　这是永安市优化政务服务、提升办事群众满意度的一个缩影。

　　近年来，永安市不断在审批流程做“减法”，优化服务做“加法”：设立企业开办专窗，实现部门协同、“一窗通办”；深化“一网通办”改革，在全市设置了10个e政务24小时自助服务区，实现“就近办、自助办”；推动智慧政务服务协同发展，实现永安、连城两地26项政务服务“省内通办、一次办成”；推行“政务服务+邮政寄递”一站式便民服务、“周六便民服务”、园区“帮代办”“陪同办”服务，设立“办不成事”反映专窗、启用政务服务“好差评”系统。

　　今年4月，永安市还启动了行政审批服务“局长+人大代表走流程”专项活动，由永安市具有行政审批和公共服务职能部门单位的“一把手”、部分人大代表到政务服务窗口化身“体验官”，分别以窗口工作人员、陪办人员、普通办事人员三重身份，全程体验办事流程。这是永安市落实省委“提高效率、提升效能、提增效益”活动和推进永安市改革创新、实体帮扶等“八大会战”工作部署的一项重要举措，目前已经开展了30场活动。

　　永安市行政服务中心管委会主任沈家源介绍，这些“体验官”以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，全流程倒查行政审批服务存在的“堵点”“痛点”“难点”问题，有利于精准有效地研究优化服务措施，提高行政审批服务效能，助力营造一流营商环境。

　　目前，永安市入网审批事项3900项，网上可办率达99.59%，其中全程网办事项3590项。审批时限平均压缩19.7个工作日，压缩比例达92.3%。“一趟不用跑”事项3667项，“最多跑一趟事项”231项，“两跑”占比99.95%。

　　（永安记者站 陈莉莉）