沙县智博书城：小书店到文化传播公司的逆袭秘笈

意识升级，变销售为服务

　　去年，罗金凤在沙县文化街租下400平方米场地，投资200万元对书城进行全面升级。从过去单一的图书售卖，转为集文创、餐饮为一体的复合经营模式。

　　罗金凤说：“实体书店受网络书店冲击严重，且租金上涨，书籍成本增加，只销售图书，必死无疑！”多元化经营是大势所趋，升级后的智博书城经营五大系列产品，以图书为主打，兼售办公用品、电教产品、体育用品，开办休闲咖啡吧。

　　罗金凤认为，单纯硬件升级还不够，经营理念升级才重要。

　　她说：“实体书店如果还像过去一样以卖书为目的，是竞争不过网络书店的。我们的优势是与读者面对面接触。所以，要强化服务意识，打造良好的读书氛围。”

　　她举了个例子，顾客想喝咖啡，可以在家里泡，或者网购。但顾客喜欢到咖啡厅喝咖啡，因为可以享受环境和服务，这是目前网购无法做到的。

　　“让书城不仅仅是书城，还是一个分享交流的场所。”为了营造良好的读书氛围，书城内的咖啡吧免费提供给阅读爱好者。读者不一定要在书城消费，还可以带上自己的书到书城阅读。

　　学生是阅读的主要群体，智博书城联合《快乐语文》杂志社到沙县实验小学、城三小学、星语幼儿园等7所小学和2所幼儿园举办公益性阅读和写作指导讲座，邀请孩子们到书城免费举办读书沙龙，培养孩子们的阅读兴趣。

　　县图书馆也在文化街，因为较早下班，有的读者无法及时还书。书城义务承担起后勤工作，凡是到图书馆借阅的图书，可以到智博书城归还。书城做好登记，次日交付县图书馆，为读者提供了便利。

　　良好的环境和服务意识，吸引越来越多的读书爱好者到智博书城交流、阅读，解决了实体书店“流量不足”的问题。目前，书城经营图书超过50万册，员工由原来的4人增加到12人。