建宁县实现县乡村三级人大代表联络服务平台全覆盖侧记

靠前服务：办结率达95.5%

　　群众的意见收集上来了，该怎么处理反馈？办理成效怎样？群众是否满意？建宁县人大常委会副主任吴碧英介绍说：“我们有制度作保障，目前选民意见、建议办结率已经超过95%。”

　　在建宁县各乡镇（村）的“代表联络服务中心（室）”，记者看到相关制度全部整齐地挂在墙上，包括《人大代表的权利义务》《代表联络服务中心（室）工作制度》《代表服务中心闭会期间代表建议办理流程图》等，建立了接待、交办、督办和及时反馈等“一条龙”流程。

　　在此基础上，部分乡镇还不断创新，如客坊乡人大主席团在制度完善中做到“三公开、四统一”，即公开代表信息、公开接访制度、公开接访职责，统一选民接待日，统一制作代表名片，统一电话号码，统一工作流程；里心镇人大主席团印制了代表走访接待选民工作手册和代表联系服务卡，使得联系服务工作更加便捷。

　　“我们按照‘分级负责、归口办理’的原则交办至镇政府及相关所站，并将办理情况反馈给代表和选民。”里心镇人大主席郭英介绍说，如果选民反映的问题在乡镇一级层面协调解决的难度较大，可按程序报送至县一级代表联络服务中心，由县人大常委会对应工作机构交办、督办和反馈。此外，镇里还定期与人大代表、选民见面，反馈办理情况，听取群众关于办理工作的意见和建议。这不仅密切了人大代表与选民的联系，也拉近了政府与群众的距离。

　　“5·8”洪灾水毁路修复、乡镇电商物流成本过高、小区物业管理问题……

　　有了制度作保障，人大代表反映民意的渠道更加畅通，群众意见和建议办结率也不断提高，一件件事关群众切身利益的问题得到及时解决。

　　“没想到，我们提出的延长通组道路硬化的问题，人大代表真的当回事儿，及时向镇里反映。不到一个月，就把问题解决了。”溪口镇枕头村的杨良胜一脸笑容地对记者说。

　　“下一步，县人大常委会将继续深化全县乡镇（村）代表联络服务中心（室）工作，健全县乡村三级代表联络服务选民平台建设，把工作站建成人大上下联动促进和谐为民解忧的‘服务站’。”县人大常委会主任吴国根说。（三明日报 建宁记者站 陈晓星 通讯员 廖兆祥）