武汉女子兑换数千元百斤硬币 跑六家银行遭拒（图）

“这些钱是辛辛苦苦赚来的，干干净净，为什么银行不予兑换。”吴女士很是气愤。

建设银行接下兑换业务约定8日之前清点完毕

　　随后，记者陪同吴女士一起来到位于和平大道和建设三路交会口的中国建设银行，多人在排队等待业务。在吴女士提出兑换零钱要求后，柜台工作人员表示，正值节假日，银行工作人员不足。目前仅有2个窗口在办理业务。吴女士可以把钱放在这边，清点完后再告知她总钱数。

　　该银行大堂经理王经理表示，此前吴女士前来办理业务，他从未拒绝，只是表示银行人员确实有点紧张，需在一周内清点完毕。

　　经记者协调，吴女士将款项委托该银行清点兑换，银行承诺最迟本月8日前清点完，数目总额打入吴女士银行卡中。随后，吴女士又返回家中，将另一个装有大量硬币的蛇皮袋送到该银行。

　　对此，建设银行武汉分行武钢支行有关负责人表示，目前，他们在为市民提供兑换零钱的服务时，均是通过人工来操作，工作量很大。他们会尽量满足客户要求，只是在时间上需久一些。若市民手头有大量硬币，可采取将零钱分成几部分或到多家银行分次存入的方式，若想一次性存入或兑换，最好与银行预约，商定在非业务高峰期办理。

律师说法

客户合理兑换要求银行不得拒绝

　　记者了解到，根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，兑换钱币属于“人民币券别调剂业务”，办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。也就是说，不管是“整换零” 还是“零换整”，兑换钱币和存取款一样，都在银行的业务范围内，是银行应尽的法定义务。然而，现实生活中，零辅币（特别是大量）在银行存兑遭遇“卡壳”的案例，各地屡有发生。

　　对此，湖北金卫律师事务所律师李海夫表示，银行本身就具有兑换货币的职能，商业银行属于服务性金融机构，要尽可能满足客户需求，因而银行不能拒绝客户化零为整或化整为零的要求。

　　湖北今天律师事务所律师但加强表示，市民若遭遇商业银行拒收大量小额硬币时，都可向中国人民银行投诉。他建议，银行可像北京一样，在银行网点安装几台自助硬币存取款机，硬币存款额最低10元，一次最高额200元，最小硬币为1角。这样可大大方便市民存取零钱。

新闻链接

武汉18家银行网点可免费兑整换零

　　记者昨晚查阅网上资料了解到，2013年11月，人民银行武汉分行营管部表示，武汉设立18个人民币便民服务示范点，无偿为市民提供换零钞、鉴别假币等服务。

　　便民服务示范点由武汉地区18家中资银行业金融机构中各挑选1家银行参与创建，分布在武汉三镇及新城区，兑换金额在100元以内或兑换张数在100张或100枚之内的零换整、整换零业务，可在10分钟内办结。若有大额零辅币需求，示范点还提供预约服务，及时调剂。

　　市民家中若有大额零钱，可到这18家便民服务点兑换：工商银行武汉江夏支行、农业银行武汉黄陂支行、中国银行武汉汉南支行、建设银行武汉新福路分理处、交通银行湖北省分行营业部、邮储银行武汉市汉阳区支行、中信银行武汉青山支行、光大银行武汉经济技术开发区支行、华夏银行武汉东西湖支行、民生银行武汉花桥支行、招商银行武汉硚口支行、兴业银行武汉武昌支行、广发银行武珞支行、平安银行武汉光谷支行、浦发银行武汉洪山支行、湖北银行武汉东湖开发区支行、汉口银行江汉支行、武汉农村商业银行邾城支行。（楚天都市报记者林永俊 实习生槐养浩 摄影：楚天都市报记者叶茂林）