宁波旅客滞留长滩事件再升级 游客回国后不下机
旅行社：
被逼无奈下的承诺不予认可
昨天，记者来到了负责包机的中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司。
一名姓宋的负责人，给记者出示了一份情况说明：由菲律宾东南亚航空公司执飞的卡里波——宁波——卡里波航线，受华东地区雾霾天气和菲律宾2号台风“剑鱼”影响，原定于1月31日19：20起飞的飞机，推迟到了2月1日下午14：50起飞，延误了19.5小时。
对于航班延误这一事实，旅行社并不否认。但他表示，承诺全额退款是游客违法占机情况下的无理要求，公司对被逼无奈下的承诺不予认可。
“抵达宁波后，有上百名游客不肯下飞机。我们的工作人员陈金在现场，考虑到游客的情绪，就和公司协商出500元赔偿。但游客不满意，后来又将赔偿金提高到1000元，但游客们还是不同意。”宋姓负责人说。
由于航班要在20点30分下完所有乘客，不然就要将未下机的游客带回菲律宾。为了防止事情不断扩大，陈金只能接受全额退费的要求。
“首先不可能全是旅行社的原因，行程已经走完了。即使是旅行社的原因，要赔也应该有合理的范围。而且航空公司也出具了相关证明，说明延误是天气的原因。”宋姓负责人表示，行程中唯一没到位的，就是31号晚上没安排住宿，为此他们给予了500元的补偿。
他表示，国旅一直在积极处理长滩滞留事件，如果这些游客对于500元的补偿不能接受，也可以走正常途径维权。
旅游质监所：
游客霸机不可取
“这次的事情，由于天气不可抗拒因素，导致飞机延误，直接责任不在旅行社。”宁波市旅游质监所所长邵道良告诉记者。
经过他们了解，这次包机是五天一班，前一天刚从南京飞往长滩，就因雾霾延误了八个小时，再从长滩飞往宁波。由于航班信息要随天气变化情况而定，旅行社无法一次性告知游客，造成很多游客误解旅行社在蒙骗。
他认为，这次事件，滞留20多个小时游客有情绪他能理解，但游客霸机的行为，属于“过度维权”，也违反了相关法律规定。
“由于种种原因造成飞机延误，在旅游过程中属于比较普遍的现象。在人力不可抗拒的情况下造成的改变，游客提出过度赔偿，我们是不予支持的。”他表示，游客可以通过正常渠道表达诉求。
旅游法明确规定，因为天气等不可抗拒的原因，旅行社有义务把游客安置安抚好，但由此产生的费用，应由游客自行承担。而根据相关法律规定，由于天气等不可抗拒因素，导致航班延误，航空公司是不予理赔的，如果是航空公司自身的原因，才会在一定范围内给予相应补偿。对于此事，旅游质监部门也会根据游客的合理诉求，进行调解协商。
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