女子网购矿泉水出现活老鼠！天猫超市回应

　　9月15日

　　刘女士在天猫超市网购了一箱矿泉水

　　然而，刘女士收到快递后发现

　　除了购买的矿泉水

　　商家还送了点别的东西

　　……

　　事发浙江杭州

　　据当事人刘女士称：

　　在收到货后发现一团“黑东西”

　　用手抓了一下竟发现是

　　两只活老鼠

　　对此，天猫超市回应：

　　是原包装发货，

　　可以退款退货并补偿20元购物卡。

　　但刘女士表示，

　　自己无法接受这种处理方式，

　　希望能讲清楚原因。

　　9月16日，天猫超市最新回应称：

　　消费者投诉当晚，第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。

　　同时联合第三方权威机构进一步调查两只小老鼠的来源。目前，相关商品已下架，并开展仓配体系的全面排查，加强仓储和递送过程的管理。