中消协:24小时内收到关于华帝促销投诉73件 已约发出《约谈函》
今天晚间,中消协官微发布了《关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况(截止7月20日17时20分) 》。中消协称,24小时内共收到关于华帝促销投诉73件,已经向华帝公司发出《约谈函》。
中消协今晚发布微博称,自7月19日17时,中国消费者协会(以下简称中消协)发出征集关于华帝公司促销活动引发投诉的公告后24小时内,中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件,相相关投诉材料已转华帝公司,要求该司司妥善处理每一位消费者的投诉,并及时向向中消协反馈处理情况。
此外,中消协已经向华帝公司发出《约谈函》,具体约谈工作在准备过程中。
中消协已经行函苏宁、京东、阿里巴巴(天猫)
和国美在线调查相关情况。目前,国美回复,涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理,正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。
华帝也向中消协发出了《回复函》说明促销和退款情况。中消协表示,正在继续推进此问题的解决,将与广大消费者和社会各届共同监督华帝公司履行承诺。
世界杯开赛前,作为法国队的官方赞助商,华帝公司承诺,2018俄罗斯世界杯“法国队夺冠,华帝退全款”,许诺在6月1日到6月30日22点时整,在此期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,如果法国队夺冠,华帝将按照所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款,之后该活动顺延3天至7月3日。
7月16日凌晨,法国队夺得冠军。很快,华帝股份有限公司对外宣布,启动退款程序,并公布具体退款流程。这意味着,华帝公司将在活动期间营销所得的7900万元全部退还给买家。然而,令人意外的是,本次退款并非退现金,而是以退购物卡的形式退款,“天猫上买的,退天猫超市卡!京东上买的,退京东E卡!……”“无门槛使用,等同现金。”不少网友直呼“被耍了”。昨天,中消协关注此时并开始征集网友投诉。(记者 张鑫)