顾客退换玩具死亡 原告：售货员态度恶劣“气死”顾客

　　二原告另称，因被告未积极采取救护措施，导致延误治疗造成蔡先生死亡。对此，被告西单商场不予认可。

　　法院认为，违反安全保障义务的侵权行为是负有安全保障义务的人由于没有履行合理限度范围内的安全保障义务而实施的侵权行为。具体到本案中，被告西单商场对消费者的安全保障义务应体现在提供预防外界及第三人侵害的保障，包括警告、指示说明、通知和保护义务。庭审中查明，被告工作人员在蔡先生突发疾病后即拨打120和999求助，及在现场协助原告郭女士对蔡先生实施急救措施的做法并无不当，符合社会一般价值判断所认同的安全保障义务。现原告要求被告赔偿医疗费、丧葬费、误工费和精神损害抚慰金等，事实和法律依据均不充分，法院不予支持。

　　庭审中，被告西单商场表示，基于人道主义考虑，同意对原告补偿15万元，法院对此不持异议。

　　综上所述，西城法院于今年1月15日做出一审判决，在本判决生效后十五日内，被告北京首商集团股份有限公司西单商场补偿二原告15万元，驳回二原告的诉讼请求。

　　一审判决后，郭女士和蔡先生不服，提起上诉。

二审开庭：家属称老人性格和蔼 否认情绪激动

　　4月24日在二中院的法庭上，商场首先对死者家属表示慰问，但坚持一审的答辩意见。代理人表示，死者自身情绪过激，商场在此过程中一直在劝导对方。“我们的销售人员只是转达厂家的意见，没有刺激对方。反而是老人听完之后，要拆下孩子的滑板车的金属追打我们的销售人员，最终被其家属拦下。”代理人称，据他们到蔡某单位了解，单位称蔡某的脾气确实不好。

　　此后，在更换产品过程中，蔡先生自身过于激动导致猝死，对此商场无法预见。此外，工作人员也进行了救助，后跟着去了医院并垫付了医药费，尽到了相应的责任。

　　“蔡某的性格非常好，是一个和蔼的老人。你们凭什么说他情绪激动，是你们的销售人员故意刺激他！”蔡某的妻子郭女士说，在发现商品有质量问题之后，她和蔡某带着孩子去商场协商更换，但被告拒绝维修与更换，将责任推卸到厂家。销售人员故意刺激蔡某，不让他联系商家。主管到达现场后，再次用言语刺激蔡某。

　　“蔡某作为一个60多岁的老人，心平气和地与对方协商，但对方不尊老爱幼，对其进行言语刺激。即使老人情绪激动。”家属否认蔡某追打销售人员，称他只是说了气话，吓唬一下对方。

　　此外，蔡某倒地之后，家属明确提出需要硝酸甘油等药品，但没有人提供。工作人员不是在那看着，就是惊慌失措，没有人对其进行救助。且商场对此类现象也没有进行过培训。“蔡某患高血压，但每天都吃药控制着，没有心脏病。因被告的行为导致蔡某情绪激动，引发猝死，被告应承担责任。”

　　庭审最后，家属表示愿意调解，但商场同意一审判决金额。由于差距较大，法院将择日宣判。

　　（记者 洪雪）