莆田市创新“12345+交警”服务机制

　　记者昨日从市营商办获悉，市公安局交警支队首创“12345+交警”工作机制，靠前受理群众诉求，提升为民服务质效，回应群众期盼。

　　今年3月，市公安局交警支队派驻4名工作人员到市12345热线管理中心跟岗培训，学习热线系统操作、工单办理流程，掌握办理时限及答复办结标准等内容。该支队聚焦群众日常咨询较多的机动车上牌、车辆违法处理、驾驶证换证等业务流程问题，制定并更新答复知识库，供驻点人员学习。

　　北岸山亭镇居民杨先生拨打热线反映，“五一”期间交通管制，影响原路线两旁商户的生意。驻点人员接到诉求后，随即转北岸公安分局交警大队研判分析。该大队迅速行动，对交通流量、安保措施进行复盘分析，及时调整管制方案，方便了周边群众日常出行。杨先生对交警的处理结果表示满意，并通过网络留言给予好评。

　　借助市12345大数据平台，市公安局交警支队将交通管理类诉求进行分类，精细分析研判，加大整治力度，并定期对办理情况、诉求内容分布进行统计，提高办理的精准度和实效。为了实现接诉即办，该支队还组建联动微信工作群，在平台工单流转前第一时间联系交警大队，及时处置群众诉求，当日反馈办理结果，并对涉交警类诉求办理结果进行跟踪回访，实现闭环销号管理。

　　此外，市公安局交警支队按照“未诉先办”原则，提前研判，解决群众关注的热点难点问题。针对假期文甲码头“停车难、停车乱”等“老大难”问题，该支队主动靠前沟通，推动湄洲岛妈祖文化旅游区停车场建设，按照“远端分流，近端管制”的思路，优化车辆进出循环路线，设置高速出口直行大爱街的“第一通道”，引导外地自驾游客直达停车场，提升道路通行效率，保证周边道路畅通。

　　相较于之前群众致电12345热线，系统生成工单流转承办单位办理的模式，驻点后，交警部门直接“接手”，诉求办理进一步提速。机制运行以来，驻点人员共当场解答群众咨询666件，快速处置涉交警类便民诉求793件，跟踪回访并督促经办单位及时办结不满意件110件。

　　市公安局交警支队还充分用好民生大数据，持续聚焦、攻坚群众诉求较为集中的交通秩序及设施优化、建设问题，按“一路一策”标准，对我市40个堵点推进综合施治，加强对重点时段、路段的疏导指挥，为群众营造安全有序的道路通行环境。今年以来，累计新增小车停车位2269个、电摩停车位2433个，新增限时停车位164个。（全媒体记者 黄凌燕 通讯员 范晓斌）