莆田市创新“云城管”模式助推文明城市建设

　　“市区天九湾路口掉落很多砖头，该路段车辆川流不息，存在安全隐患。”10分钟后，镇海街道办就回复“已到现场，稍后反馈”。

　　“修车行在路边修车，油脂漫到路面，途经的多辆电动车打滑，人员摔倒。”东峤派出所马上安排警员到货车修理场劝导，同时秀屿区环卫人员也迅速前往将这一隐患排除。

　　“城厢区龙桥街道明阳路乱停车，车子都开不进来。”半个小时后，城厢交警一中队把乱停放的车辆全部劝离。

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　　今年是莆田市创建第六届全国文明城市的总评年，近段时间“道路畅行公益群”很是热闹，热心的群众义务当起城市的巡查员，把问题反映到群，群里的部门反应迅速，领走“问题”，马上就办。

　　一个“云城管”，为文明城市建设“加码”。创建这个群，幕后推动的是市城市管理局指挥中心职员陈海瑛。

　　“我多年负责市政工程维护处路政股工作，常要处理井盖隐患问题，因流程相对繁琐且效率不高，问题井盖处理时间少则两日，多则数月。”陈海瑛说，2016年9月，她在微信里组建一个“市政井盖群”，邀请各家井盖产权单位负责人入群，及时对接各类问题，提高井盖隐患处理效率。此后，市政巡查员一发现问题就在群里反映，相关责任单位直接派人前往处理，无需等待发函，解决效率大为提升。

　　2017年是我市争创第五届全国文明城市的总评年。那年5月，在12345热线中心一次交流会后，“市政井盖群”得到市12345、市公安局、市交通局等相关参会人员的认可。在更多部门加入后，“市政井盖群”更名为“市政便民群”，并诚邀市民一起参与“随手拍市政隐患”活动，凝聚合力，确保成功创建全国文明城市。

　　2018年11月，随着参与的市民增加，反映的问题延伸到市政道路以外的领域，于是“市政便民群”更名为“道路畅行公益群”。如今，这个公益群已扩编为8个分群，100多个政府部门相继主动要求加入，覆盖主城区和仙游、涵江、秀屿等区域，参与人数已超2000人。

　　在复工复产有序推进之际，“道路畅行公益群”又发挥作用。群里有人反映，涵江国欢路路灯电缆被挖断，一入夜路段漆黑一片。市路灯处立即在群里邀约破路单位一同前往查看，涵江区住建局还邀请曾经在此破路过的单位一起前往，第二天就将此事解决了。在市区辰门兜小区门口，有两个高于地面铁桩，夜间路过的行人差点绊倒。这个问题一反映到群里，荔城区执法局立即前往处理，一个小时后处理好的图片就反馈到群里。在南园东路，有段道路破损严重。城厢区住建局现场查勘后，马上展开修复，保障市民安全出行。

　　如今，“云城管”公益群已拥有庞大的公益行动团队，群里好人好事不断涌现，成为政府与市民之间的连心群。她说，这个模式在全国还是首创，希望有更多的部门和志愿者加入其中，查找不足、补齐短板，突破难点，让更多的城市管理问题得以解决，全力打赢创建第六届全国文明城市收官战。　　　　　　　　本报记者 黄凌燕