莆田全力助推酒店业提档升级：外宾点赞贴心好服务

　　酒店业是展示城市形象的一个重要窗口。随着城市发展步伐不断加快，越来越多高规格国际会议和大型活动接踵而至，莆田市酒店业面临着把握重大机遇的关键时期，急需补齐发展短板，实现上档升级。

　　前不久，莆田凤达酒店收到了一封外宾手写的英文感谢信。署名为SHAN SARWAR的外宾在信中写道，因来莆参展入住凤达酒店，酒店周到接待给他带来很好的入住体验，十分感谢酒店经理热心提供了额外帮助，明年一定再来！

　　据该酒店前台经理陈青清介绍，酒店经常会收到住客送来的感谢信，而来自外宾手写的英文感谢信还是第一次。早前，一批参加第十三届中国（莆田）海峡工艺品博览会的外宾入住酒店。在此其间，一位来自巴基斯坦的客人曾到前台寻求帮助，需要将身上较多的现金存进银行。客人第一次来莆田，语言不通，环境不熟，虽并非职责所在，但陈青清还是和同事开车送客人外出，连跑了2家银行将钱顺利存好。

　　陈青清表示，作为酒店服务人员，很开心能帮助到客人。近年来，酒店一直全力为客人提供热情周到的服务和温馨舒适的环境。随着莆田各类高规格的展会和活动增多，酒店接待外宾的规格和数量也在逐步上升。今年，莆田大事、好事不断，尤其是将举办第五届世界佛教论坛等重大活动。酒店也将对照国际标准，进一步加强全体员工在国际礼仪、饭店英语等方面的专业培训，做好迎接国内外来宾的各项准备。

　　这封“特殊”感谢信的背后，是莆田市以筹备第五届世界佛教论坛为契机，政府鼓励引导，全市酒店业以主人翁的意识，积极提升软硬件水平，提升品质品位，推动行业整体上档升级的不懈努力。

　　上月，莆田市出台《莆田市关于饭店改造提升以奖代补实施方案》，鼓励饭店出资扩大规模、完善功能、更新设施设备，重点补助后厨、客房、前厅、餐厅等4个项目。奖补标准按照这次新增投资额的30%予以核定，奖补金额最高不超过300万元。经过初审，确定28家酒店参与改造提升。接下来，市旅发委还将按照国际化、高等级服务接待标准，组织开展一系列培训竞赛，全面提升莆田市酒店业的接待能力和服务质量，展示莆田良好形象。（记者 吴琪娜）