平潭建立投诉举报高效处置机制

　　昨日，记者从实验区市监局获悉，为持续优化法治化营商环境，实验区市监局联合实验区政法社会部、法院、检察院、公安局，建立投诉举报高效处置联合工作机制，重点规制恶意投诉、职业索赔等扰乱市场秩序的行为，切实维护公平有序的市场环境。

　　这一机制紧扣护航民营经济高质量发展主线，聚焦滥用投诉举报机制扰乱市场秩序的行为。按照机制要求，各联动部门通过联合工作平台，一方面积极引导理性消费、支持合法维权，高效化解消费纠纷，用法治化手段夯实营商环境基础；另一方面严格审慎认定职业索赔行为，确保认定事实清晰、证据充分、裁量合理、程序正当、处置合规。

　　各联合部门通过该机制，强化跨部门协作，实现信息互通共享，建立“职业索赔异常名录”，形成齐抓共管格局。同时推进服务型执法，坚持过罚相当、处罚与教育相结合原则，实施包容审慎监管，做到执法既有力度又有温度。

　　“对列入名录的恶意投诉举报，将依法处理；涉及敲诈勒索、造假索赔等违法犯罪行为的，一律移送相关部门严查。此次多部门联手，旨在整治恶意投诉、职业索赔等乱象，全力营造让消费者放心、经营者安心的良好市场环境。”实验区市监局消费者权益保护处副处长陈江璐说。（融媒体记者 林小玉）