平潭打造“四维融合”办电服务新模式

　　“真是太方便了。”平潭台亚岚公园苑小区的业主郑女士点赞道。近日，郑女士在申办充电桩接电时，通过“网上国网”APP的个人充电桩接电服务功能，直接调取了已开具的《小区个人充电桩用电报装同意书》及车位产权证明，完成了业务申请。这是实验区经济发展局联合国网平潭供电公司共同打造“线上智慧办、线下一次办、电网主动建、民生精准帮”四维融合服务模式的落地实践。

　　近年来，实验区经济发展局联合国网平潭供电公司聚焦群众办电服务的堵点、痛点、难点，以数字化转型和政企数据共享为核心驱动力，推动电力报装流程升级、政企数据贯通与模式创新，构建起线上便捷、线下高效、保障有力、回应关切的优质供电服务体系。

　　一小区一证明+数据调用

　　破解充电桩报装难题

　　随着新能源汽车普及，居民安装充电桩的需求日益攀升。按照传统报装流程，小区居民申请充电桩用电除了需要提供身份、车辆、车位等多重证明外，还需取得小区物业同意安装充换电设施的证明，不仅拉长了办电时间，还给物业工作增加负担。

　　今年以来，实验区积极融入“无证明省份”建设，创新探索“一小区一证明”充电桩报装新模式，国网平潭供电公司与全区36个小区物业达成战略合作，由物业方统一出具《充电桩报装同意书》并备案入库。居民通过“网上国网”APP申请时，系统可通过地址信息自动识别，智能调取已备案的证明文件，实现“一网通办、零上门、零审批”。“以前因为申请充电桩的事没少受到业主的投诉和抱怨，现在一次办完，对我们来说轻松多了，方便了业主也减轻了工作负担。”平潭融信大卫城小区物业工作人员林先生说。

　　据统计，“一小区一证明”模式实施后，平潭居民充电桩报装申请量同比增长22.44％，充电桩报装收资问题诉求压减69.30％，成功打通办电屏障。

　　电子签章+刷脸验证

　　打造线上办电新体验

　　“现在办理非居民新装电力业务，只需在‘网上国网’APP上一键签约，我们马上就能给您装表接电。”在办电营业厅，市民林先生只用了几分钟，就完成了充电桩供用电合同的在线签订，当场办结业务。

　　今年3月，平潭率先在全省试点应用无纸化办电与电子签章服务，升级业扩报装流程。群众仅需一次“刷脸”认证，系统即可自动调用身份证、产权证等办电资料，实现从业务申请、供用电合同生成、审批答复到线上电子签章的全过程在线化、无纸化办理，彻底改变了传统面对面、纸质化的办电模式，将服务由“营业厅”迁移至“客户掌心”，实现用户办电“无纸化、零到厅”。

　　容缺受理+业务联办

　　线下服务再提速

　　“以为材料不全要多跑一趟，现在仅凭身份证就能受理，太方便了。”今年8月，国网平潭供电公司创新推出“容缺受理·即来即办”办电服务机制，大幅提高办事效率。

　　据了解，以往用户在申请新装、增容用电时，需提交用电主体资格证明、用电地址权属证明文件等一系列资料。如今，国网平潭供电公司在线下服务场景推行“无否决、零证办”服务机制，对包括台胞在内的所有用户实行“容缺受理”，覆盖全区行政服务中心窗口、电力营业厅等。

　　同时，国网平潭供电公司深度融入地方政府“高效办成一件事”改革，深化政企数据融合与信息共享，成功落地“房产联动过户”“水电气网联办”等高频联办业务。通过系统对接与数据跑动，将多件事整合为一件事，实现从“用户来回跑”到“数据协同办”的转变。

　　下一步，实验区经济发展局将继续联合国网平潭供电公司，进一步增强用电安全感、提升民生幸福感，为平潭经济社会发展提供坚强电力保障。（作者：陈文玲）