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平潭12345政务服务便民热线中心高效服务获点赞

平潭网   2024-01-29 17:40

  作为群众与企业发起诉求的重要渠道,实验区12345政务服务便民热线中心坚持以高效处理民众诉求的工作机制,为广大市民提供优质的服务。

  近日,有群众拨打12345热线反映,在海坛街道前进村潭后66号有货车刮断电路线缆,存在安全隐患。实验区12345政务服务便民热线中心立即转批各有关部门,要求安排专业人员到现场进行排查,确认线缆损坏情况。

  收到消息,相关部门立即派工作人员赶赴现场抢修故障、处置隐患,在最短时间内,把损坏的电路线缆修复完毕,道路交通也恢复畅通。“给相关工作人员点赞,不仅及时赶来现场维修,还把线路重新整理了,现在既安全又美观。”周边住户何艳说。

  “我们通过打造‘事前、事中、事后’紧急诉求件全流程闭环办理模式,高效推动解决各类群众急难愁盼问题。”实验区行政服务中心机关效能投诉与12345调度科工作人员蔡存强说。

  数据显示,实验区12345政务服务便民热线自2016年开通运行以来,共接听电话约111万通,呼出电话约53万通,受理有效诉求约86万件。今后,实验区12345政务服务便民热线中心将继续把热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,在了解民情、集中民智、凝聚民心、维护民利方面发挥更大作用。(作者:方曼玲 见习记者 廖慧娟)

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