南平市首次开展住宅小区物业服务质量星级评定

　　“物业是否有公示公共收益？”“消防设施是否完备？”“公共区域保洁、绿化做得如何？”日前，全市物业主管部门组织市物业管理协会来“找茬”，对全市503个有物业的住宅小区进行实地走访，对物业服务质量进行初评。

　　这是南平市首次对全市有专业化物业服务的住宅小区进行住宅小区物业服务质量星级评定工作，参与评定的行业专家由市物业管理专家库内资深物业从业人员、律师等组成，旨在进一步规范物业服务行为，推动标准化建设，提升服务质量，切实保障业主的合法权益。

　　目前，闽北各地陆续接受实地检查。

　　“我们会重点查看物业是否公开了营业执照、服务电话、工种岗位职责等信息，并对物业服务行为进行规范化考核。”市城市管理局工作人员表示，透明化服务信息是业主对物业服务进行监督的重要途径。

　　此次星级评定覆盖南平市行政区域内提供专业化物业服务的小区，物业服务企业签订服务合同已满一年均应参与评定。评定依据九项物业服务内容进行量化评分，包括公开服务信息、服务行为规范、安全生产、公共区域保洁、公共绿化养护、公共秩序维护、装修服务管理、公共部位和公共设施设备维护。根据评分结果，物业服务质量从低到高分为一至五星，并根据制定好的奖惩措施落实，即一星及以下需整改，逾期曝光并建议物业服务委托方更换物业服务企业；二星逾期不改同样建议更换；高星级授予荣誉称号，作为次年评定和招投标加分依据。

　　南平市住宅小区物业服务星级每年评定一次，有效期为一年，期满后将由县（市、区）物业主管部门重新组织初评，市城市管理局再进行随机抽查，定期向社会公开星级评定结果。“我们希望通过开展物业服务星级评定，促使物业公司不断提升服务水准，让业主真正感受到居住环境的改善。”市城市管理局市容管理科科长吴邺武表示。（何丹烨）