南平市上半年消费投诉比增21.9% ­家电质量问题频发

　　­南平市消委会昨日提供的数据显示，今年上半年，南平市各级消委会组织共受理消费者投诉1050件，较去年同期增长21.9%，产品质量、其他问题和售后服务仍然是引发投诉的主要原因。

　　­家电质量问题频发令人忧

　　­家里的冰箱突然发生爆炸，房屋受损，所幸没有造成人员受伤。想起这一幕，郑女士至今心有余悸。经武夷山市消委会工作人员调解，商家表示愿意等价赔偿冰箱一台以及房屋修缮费用4500元。

　　­与上年度同期相比，今年上半年关于质量问题、其他问题、虚假宣传问题、安全问题的投诉量明显上升，假冒问题和计量问题的投诉量亦有小幅上升。涉及商品服务质量问题的投诉仍然较为突出，比去年上升了9.86%。

　　­而从商品类投诉来看，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类、首饰及文体用品类投诉量居前五位。其中，家用电子电器类升幅排在首位。尤其二季度进入夏季后，家用电子电器类投诉明显上升。

　　­家用电子电器类投诉集中反映在销售的产品质量不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；退换货设置门槛，增加消费者退换货难度；检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要；网购退货后故意拖延，迟迟不予退款；售后客服态度较差或客服电话无法接通等方面。

　　­通讯服务因乱收费被诟病

　　­只需支付58元安装费，就可以享受免费赠送两年宽带与机顶盒的活动。接到通讯运营商的促销电话，心动的邹先生同意办理此项业务，并从绑定的手机中扣除了这笔安装费。不料之后打电话咨询客服，却被告知这项业务需绑定两年，且手机每月套餐消费须达138元，退订还要付违约金。

　　­邹先生认为通信公司这是欺诈行为，要求取消业务，返还安装费。因迟迟得不到回应，拨打了延平区市场监管局12315投诉举报中心的电话。经工作人员联系，通信公司回复，公司已经同意邹先生的诉求，正在走特殊申请流程。

　　­从服务大类投诉量来看，电信服务，生活、社会服务类，互联网服务，其他商品和服务，文化娱乐体育服务居前五位。生活、社会服务类，销售服务，房屋装修及物业服务，旅游服务，卫生保健服务和金融服务的投诉量较去年有所上升。

　　­通讯服务投诉内容主要为多收话费、乱扣费、运营商不按承诺返还话费、擅自修改话费套餐等。一些运营商对超出套餐额定流量的消费未尽提醒和告知义务，流量计量方式不明晰，侵犯了消费者知情权；还有些消费者反映，关闭了手机数据，仍有流量产生。

　　­（谢红灿陈谦黄伟）