霞浦：入住宾馆缺热水 工商调解收取一半房费

　　近日，霞浦县工商局成功调解一起住宿消费纠纷，消费者的房费得到减半收取。

　　前几天，王先生及家人一行入住霞浦城区一家宾馆的两间客房(房费共计400元)，没想到准备放水洗头、冲澡时，却发现宾馆竟然没有热水供给，水龙头开了很久都无热水流出。虽说是夏天，但夜间洗冷水澡还是不大习惯，况且还有小孩。王先生联系宾馆前台，服务员解释热水器正在维修，过一会儿就好，但过了一个小时，依然没有热水。林先生要求退房，商家称退房也要收取全天费用，消费者认为商家做法不合理，事后拨打12315投诉。

　　接到投诉后，工商人员在核实消费者反映的情况后，随即介入调解。消费者认为，宾馆应24小时提供热水，顾客花钱住宾馆没有热水供给，不管什么原因，商家都应承担责任。据了解，宾馆当晚没有热水供给确系热水器故障的客观原因。经调解，商家就服务不足之处向消费者致歉，并对王先生的两间房费按单间结账，仅收取200元。(程伟兵 刘孝德)