宁德一季度投诉举报4356件 通讯器材消费投诉居首位

　　2014年第一季度，宁德市工商局12315投诉举报信息系统共接到消费者咨询、投诉、举报电话4356件，其中投诉752件，举报156件，为消费者挽回经济损失338.15万元。

　　数据显示，商品类投诉举报为495件，占比54.52%，主要集中在日用百货类、家用电子电器类、家用机械类和烟酒饮料食品类等类别上;而服务类投诉举报为423件，占比45.48%，主要集中在通讯服务、文化娱乐服务、互联网服务和公共设施服务等类别上。

　　对于单个商品类别而言，关于通讯器材的投诉达到了46件，居投诉热点第一位，除了常规的手机黑屏、听筒故障、死机等质量问题外，关于定制手机的售后问题成为消费者投诉的难点。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机整机保修期为一年，而消费者在运营商处购买的定制手机保底消费的合约期限一般超过一年，且手机与卡号必须绑定使用，若定制手机在使用一年以后出现性能故障，厂家售后拒绝保修，必然产生相关的费用损失。

　　比如蕉城区消费者陈女士3月28日反映，去年1月份在某营业厅购买手机，需要保底消费3年。几个月前WIFI出现无法正常上网，消费者愿意付费维修，但运营商与售后互相推托不予受理。

　　12315指挥中心分析认为，对于机卡绑定消费的定制机，运营商与消费者签订了相应的服务期限，在约定期限内，因运营商提供的手机本身出现性能故障，造成消费者无法按约享用合同约定的服务，运营商应当承担相应的违约责任。对于定制手机的售后问题，运营商更应恪守契约精神，妥善处理。

　　此外，一季度关于房屋的投诉有24件，与去年同期相比增幅达50%。投诉主要有逾期交房、合同不全、疑似不合格房屋引发赔偿诉求等问题。如福安消费者钟先生2013年12月10日在某房地产公司购买了2套房子，订金50万元，双方签订协议并约定年后签合同。钟先生于今年1月26日已付全额262.2万元，但商家一直未与其签订合同，且无法给出明确答复，钟先生要求退款未果，拨打12315投诉，经调解，商家最终同意处理。