12345便民服务热线设“防台防汛专席”

12345便民服务热线设“防台防汛专席”

全力服务防汛救灾 保障群众生命财产安全

　　“宁德市连城新区王坑路及天山路一带积水严重”“蕉城区漳湾镇宫井村一下雨便会形成积水导致村内的房屋被淹”“东侨亿利城小区二期旁边道路的排水系统存在问题”……9月5日，宁德市12345便民服务热线中心内十分忙碌，“防台防汛专席”全员在岗协调解决群众困难。

　　宁德市12345便民服务热线中心认真贯彻落实省、市防御“苏拉”“海葵”超强台风部署会议精神，面对12345便民服务热线涉台风类诉求激增，迅速启动诉求响应机制，畅通防台防汛期间诉求渠道，主动对接协调电信宁德分公司和省大数据平台，高效开通“防台防汛”话务专席，确保热线打得通、接得快，第一时间解决涉台风类诉求。8月31日至9月4日，专席共接听电话41通，其中紧急类11件，按时办结率100%，座席接通率100％，座席满意率99.64％。

　　近年来，宁德市12345便民服务热线中心始终坚守“人民至上”理念，加强社会关注、群众关切和重要节点的诉求分析研判，提升精准响应诉求能力，建立健全诉求响应机制，全力打造群众满意的政务服务“暖心线”。2022年来，在重要时段，累计增配40个话务座席，做到快速响应热点民生诉求，为经济发展和社会稳定提供有力保障。（记者 张文奎）