宁德税务：纳税缴费服务热线架起税企沟通桥

　　“我在个税软件上办了个税汇算清缴，怎么要补2000多元的税，能不能帮我核实一下？”近日，宁德税务12366热线接到咨询电话，电话那头传来焦急的声音。

　　据了解，来电的杨先生是位农民工，生活负担较重，如果一次性缴纳这笔上千元的税费将严重影响到全家日常生活。详细了解情况后，坐席人员迅速查询了杨先生的申报数据，发现其未填报专项附加扣除项目，立即告知他的情况符合专项附加扣除条件，可以进行更正申报。在享受专项附加扣除后，杨先生只需补缴214.74元个人所得税，且属于“豁免补税”范围。看到最终的补缴税额后，杨先生如释重负。

　　一通电话搭建起了税务部门与纳税人、缴费人沟通交流的重要桥梁，这是12366纳税缴费服务热线最真实的写照。近年来，为更好地服务纳税人缴费人，宁德市税务局纳税服务中心设立12366纳税缴费服务热线，为纳税人、缴费人提供7×24小时全天候人工话务服务，第一时间解答他们关注的热点难点问题，不断提升纳税人缴费人满意度。

　　据统计，自2020年3月热线设立以来，累计提供语音咨询服务14.45万人次，热线接通率98.59 %，答复满意率99.86%，群众诉求件办结率和满意率均为100%。每一个数据，都是宁德税务12366热线“用心倾听，真诚服务”的纳税服务理念和深度践行。（记者 张瑜 通讯员 范林春）