福安：万元购买“卡地亚” 商家告知是假的

　　福建法治报-海峡法治在线3月16日讯 “当时也是抱着试一试的心态拨打12315投诉电话，没想到那么快就帮我们解决了问题，非常感谢你们。”3月13日，福安市市场监督管理局消费者权益保护股股长余建韩再次拨打魏女士电话回访时，魏女士感激地说。

　　原来，2月4日，魏女士与其男友在福安某店看中一款价值10300元的“卡地亚”手镯，而今年春节恰逢西方情人节，男友便将该手镯买下，提前送给女友当作节日礼物。回到家后，魏女士对新买的手镯爱不释手，仔细端详却发现该手镯上有多道划痕。以为买到瑕疵品的魏女士次日便找到商家，要求更换同款新手镯，但还是出现同样问题。

　　2月7日，魏女士与男友再次找到商家解决问题，商家却告知其购买的手镯是1比1仿制品，承认非“卡地亚”真品。得知真相后，魏女士感觉自己被欺骗，要求商家退货，而商家以出售的商品和发票中并没有标明该商品是“卡地亚”手镯，且产品质量没问题为由，不予退货，双方因此发生纠纷。后双方多次自行进行协商，商家表示最多只能退6000多元。无奈之下，魏女士抱着试一试的心态拨打了12315投诉电话。

　　此时临近春节，为了让双方能过个快乐祥和的春节，余建韩得知情况后第一时间介入展开调解：一方面向魏女士详细了解事情经过，耐心安抚她的情绪；另一边与商家取得联系，告知其商品虽然没有标注是“卡地亚”手镯，但款式是1比1仿制“卡地亚”手镯样式，给消费者造成了误导……在余建韩的一番教育下，商家最终认识到了自己的错误，同意原价退款给魏女士。（福建法治报记者 王淇锋 通讯员 陈星）